Руководитель, коллега, супруг, ребенок, родители, продавец, незнакомец на улице. Перед их доводами, просьбами, чарами и напором иногда сложно устоять. Приходится соглашаться делать то, что совсем не планировал, покупать то, что не хотел, тратить свои силы и время на то, что не принесет ни пользы не удовольствия. Ситуации могут быть разные, одинаковым остается лишь неприятный привкус собственного бессилия, усталости раздражения и злобы.
ПОЧЕМУ ИНОГДА ТРУДНО ГОВОРИТЬ «НЕТ»
Вспомните своё детство. Послушание, покладистость и готовность в любой момент отложить свои интересы - поощрялись, а отказ - считался грубым, эгоистичным и оскорбительным. В каких обстоятельствах вы могли сказать взрослому «Нет» без последствий? Четкие инструкции касались тех случаев, когда вам вдруг встретиться маньяк, заманивающий в свою машину, «плохая компания» предлагающая попробовать наркотики, проникновенные сектанты, охотящиеся за вашей светлой душой и бабушкиной квартирой, или чья-то мама, угощающая вкусным аллергеном. А в случаях, когда к вам обращаются за помощью, доверяют, надеются на отклик или умело манипулируют - надо терпеть и соглашаться.
Зачастую такой опыт всплывает во взрослой жизни и автоматически лишает нас права выбора. А дело в том, что право отказать или согласиться у вас есть всегда.
Интересно, что готовность говорить «Да», браться за любую работу и использовать открытые возможности позволяют добиться высокого уровня профессионализма, уважения и доверия, но в какой-то момент становятся удавкой, «пережимающей кислород». Одна из протоптанных дорожек в состояние хронического Эмоционального Выгорания лежит через «всегда говори Да».
ВАЖНО ЗНАТЬ
- Ваша готовность к трудовому подвигу и жертве собственными интересами базируется на древнейших социальных инстинктах.
- Избегание ситуаций, где надо отказывать – путь тупиковый, лучше научиться отказывать правильно.
- Умение говорить «Нет» - навык, который можно тренировать и оттачивать.
- Вы можете не отвечать сразу, а воспользоваться паузой и хорошенько подумать.
- Отказ не значит, что вы грубы, невоспитанны и, что у вас дурной характер.
- Отказ не означает, что вы напрашиваетесь на конфликт.
- Отказ не означает испортить отношения.
- Вы имеете свои собственные приоритеты и потребности, равно как другие люди имеют свои.
- Говоря «Нет» вы уважаете и цените свое время и пространство.
ГОВОРИМ «НЕТ»
У умения сказать «Нет» есть буквально телесная, двигательная основа. Характерный жест – вытянутая вперед рука. Тело должно знать, как это - ГОВОРИТЬ «НЕТ». Рот, губы, язык – должны уметь складывать три заветные буквы. Голос не срываться на фальцет или хрип. При этом важно не отводить взгляд и не задерживать дыхания.
Итак. Практика. Вспомните один из последних случаев такого сложного отказа. Представьте, этого человека перед собой. И скажите «Нет», сопровождая характерным жестом. Концентрируя свое внимание сначала ощущениях напряжения в мышцах руки, потом на голосе: громкость, тембр, интонация, высота, скорость, потом на взгляде: прямом, открытом, а затем на дыханий: спокойном, ровном, без задержек. Попробуйте несколько раз, наблюдая как меняются ощущения.
Если возникают сложности, то попробуйте следующее.
ПОДОБРАТЬ СВОЮ ФОРМУЛИРОВКУ ОТКАЗА
Иногда может стоять внутренний запрет на использование слова «Нет». Возможно первый ранний опыт отказа был очень травматичным. Вы поймете это по предыдущей практике. Если слово «Нет», сопровождаемое характерным жестом вытянутой руки вызывает много сложностей и эмоций, тогда более развернутые формулировки вам в помощь. Вот несколько:
СОПЕРЕЖИВАЮЩЕЕ «НЕТ»
- Да, я вижу, что тебе очень нелегко, но я в этой ситуации не могу тебе помочь.
- Я понимаю, что ты очень устала, но я не смогу выполнить твою просьбу.
- У вас действительно серьезная проблема, это очевидно. Но решить ее не в моих силах.
ОБОСНОВАННОЕ «НЕТ»
- Я не могу это сделать, потому что… (назовите истинную причину).
- Я не могу сделать этого по двум причинам…
ОТСРОЧЕННОЕ «НЕТ»
- Я не могу тебе сказать сейчас, я точно не помню все свои планы на…
- Прежде чем ответить, мне надо (я хочу) посоветоваться с…
- Можно я скажу немного позже? Мне надо подумать.
- Мне надо время, чтобы взвесить свои возможности.
- Это — новая для меня информация, я не могу сказать сразу. Когда последний срок, чтобы я ответил?
КОМПРОМИССНОЕ «НЕТ»
- Я готов помочь вам (перенести мебель), но только не (укладывать вещи).
- Я могу (вас подвезти до работы), но только, если (к четверти девятого вы будите стоять в условленном месте).
- У меня нет возможности (навещать тебя каждый день), но я могу это делать (каждую среду и пятницу).
ДИПЛОМАТИЧНОЕ «НЕТ»
- Может, я могу помочь тебе как-нибудь по-другому?
- У меня нет сейчас готового решения. Я предлагаю нам разобраться в этом вместе.
- Я не совсем компетентен в этом вопросе, но могу порекомендовать обратиться к…
Закончу на том, что обдуманное, спокойное, уверенное, доброжелательное «Нет» зачастую и не нуждается в дополнительном оформлении причинами отказа.