Часто слышу от молодых коллег, как они расстраиваются и злятся, когда клиент отменяет сессию или вообще уходит к другому психологу, или просто уходит, решив, что ему хватит.
Я задаю вопрос: «Что именно злит тебя в решении твоего клиента не приходить к тебе?».
И ответ вначале звучит такой: «Но я же вижу, что ему еще лечиться и лечиться. Он еще не готов, не осознан, не хочет слышать правду!»
«Во-первых, чью правду он не хочет слышать? Возможно, у человека есть своя правда, отличная от твоей, во-вторых, почему ты думаешь, что знаешь, как ему лучше жить?»
В процессе разговора выясняется, что на самом деле специалист не чувствует свою хорошую материальную базу и просто для него клиент равно деньги. И в этом случае специалистом руководит страх нищеты.
Точно так же могут вести себя люди разных профессий: доктора, продавцы, работники сферы услуг и коммерции. Страх нищеты или его отсутствие во многом определяет коммуникацию с клиентом. Страх делает бизнесмена агрессивным.
То, что сейчас вы видите повсеместно, и на просторах интернета в том числе, называется методом агрессивных продаж, когда вам навязывают услугу или продукт. А навязывают тем агрессивнее, чем сильнее страх нищеты. Или алчность, как следствие страха. И тогда для специалиста перестают существовать живые люди, со своими возможностями, потребностями, чувствами. И клиенты реальные и потенциальные рассматриваются тогда как деньги. А это ловушка для обеих сторон. Так как если вы отказываетесь покупать услугу или продукт у такого специалиста, вы актуализируете у него страх нищеты, и из этого страха продавец становится злым. Он хочет защитить себя от нищеты прежде всего и не думает о ваших интересах, даже если его товар супер качественный и услуга потрясающе ценная, вы не будете иметь права отказать, чтобы на вас не злились с другой стороны.
И даже если специалист хочет скрыть свою злость, она все равно просочится в контакт с клиентом или покупателем и такой клиент (покупатель) постарается убежать от вас, если ему хватит сил противостоять вашему натиску. Но рано или поздно он все поймет, что вы действуете не в его интересах. Он почувствует это и сбежит. Или купит один раз под давлением, а потом все равно сбежит и еще где-нибудь напишет о вас отзыв, что у вас в глазах одни деньги стоят, и что за деньгами вы не видите никого.
Конечно, я согласна, что в самом начале своего профессионального пути у каждого в той или иной степени присутствует этот страх и он блокирует быстрое продвижение бизнеса. Любой бизнес может развиваться в десятки раз быстрее и успешнее, если вы увидите в своих клиентах живых людей с правом на свое мнение и на собственный выбор, если вы будете действовать гуманно и из любви, а не из страха опустевшего кошелька. Вам поверят быстрее и придут к вам, а не к испуганному нищетой коллеге, поскольку людям сейчас очень важно, чтобы специалист соблюдал профессиональную этику. Но этот страх нищеты неминуемо приводит к краху многих профессионалов и даже целые компании.
В любой профессии принцип: «Действуй из интересов клиента, а не из своих», приводит к успеху и к достатку. Противоположный принцип, построенный на страхе нищеты, создает блокировки денежным потокам.
Когда профессионал предлагает услугу, он должен в первую очередь понимать и слышать свой внутренний голос: «Я это сейчас делаю из своих личных интересов или в интересах клиента?» Честность с собой, как мне кажется, здесь - прежде всего. Конечно, временный успех на агрессивных продажах из страха нищеты и алчности возможен, но потом неминуемо падение. Равновесие энергий в природе и в отношениях никто не отменял.
Вы можете сказать и предложить клиенту, как будет лучше, как вы это видите, вы можете информировать его без давления, но право выбора предоставьте человеку и тогда ваши продажи только возрастут, причем значительно.
Становясь свободным от привязок, в том числе денежных, давая людям право выбора, право быть рядом с тобой свободными в своих решениях, вы получите намного больше чем разовый куш.
Освобождение от привязок, алчности и страха нищеты ведет к процветанию, так как вы начинаете действовать из любви. А любовь для всех притягательна.
Автор Юлия Латуненко