Повысить рейтинг
Введите количество баллов которое хотите купить (100 балов = 2$)
*Каждый день, будет сниматься -10 баллов, чтобы поддерживать равные возможности и в рейтинге были наиболее активные психологи.
Присоединяйтесь к нам
Авторизация Регистрация
Авторизация
Логин:

Пароль:

Авторизация
Логин:

Пароль:

Укажите ваш E-mail
Подписаться

Руководитель - подчиненные: «трудности перевода»

Подписаться на статьи сайта Руководитель - подчиненные: «трудности перевода»
21 Февраля 2014 12:31:50
5006

Особенно ярко эту особенность можно отследить на примере развития коммуникативной компетентности руководителей. Коуч приходит работать вроде бы с простым и технологичным запросом и попадает в эпицентр проблем, многие из которых находятся в области бизнес-психологии. Или руководитель решает улучшить коммуникации в подразделении, а получает в ответ сопротивление подчиненных, основанное на низком уровне доверия к его начинаниям. 

Как поступать в подобных случаях? Рекомендации коуча – анализ, повышение управленческой и личной эффективности, новый сценарий взаимоотношений. 

1. Родительско-детские отношения 
Приходилось ли вам слышать (а может быть произносить) подобные фразы от руководителей? «Моя команда (компания) – это моя семья», «Подчиненные как дети, их необходимо воспитывать», «Почему они так себя ведут, я же к ним со всей душой!» и т.п. Если да, у вас есть возможность наблюдать родительско-детские отношения в коллективе. Папа (или мама) – это менеджер, дети – подчиненные. Реже, но бывает и наоборот. Известно, что родитель может быть контролирующим или заботливым. Присмотритесь, если менеджер демонстрирует доминантный или аналитический стиль управления, он контролирующий родитель. Вдохновляющие и командоформирующие лидеры берут на себя роль заботливого родителя.

Во что выливаются такие взаимоотношения? Проследить можно на примере обучающих программ, которые заказываются руководителями. Так как контролирующий родитель подавляет команду, не позволяя никому иметь собственное мнение, запросы будут на проведение тренингов по развитию проактивности и инициативности. Подчиненные будут дружно ходить на программы и отмалчиваться на них так же, как на планерках и совещаниях. «Инициатива наказуема» - вот слоган коммуникаций в подразделениях контролирующих родителей.

Заботливый родитель будет тратить бюджет подразделения на бесконечные корпоративные мероприятия и тренинги по командообразованию. Сотрудники сначала воспринимают на ура все развлекательные мероприятия, веселятся, а потом начинают искать веские причины не участвовать в подобных сборах.

Руководитель будет расстраиваться, что ему никак не удается сплотить команду и «зажечь огонь в глазах». А детям-подчиненным просто надоела эта игра, они уже играют в другую, например, дружат или воюют друг против друга.

Как руководителю вернуться во взрослую, наиболее правильную с организационной точки зрения позицию? В данном случае оперативно помогут коуч-технологии, которые:
- повышают ответственность и инициативность менеджера-коуча и его подчиненных;
- учат видеть причины достижения результатов, основанные на личном вкладе;
- развивают партнерство во взаимоотношениях.

Коммуникативные проблемы в родительско-детских отношениях:

- говорить, но не суметь донести суть вопроса
- слушать, но не слышать
- слышать, но не понимать
- понимать, но ничего не предпринимать
- предпринимать не то, о чем договаривались
 

2. Коммуникативные барьеры

Часто для того, чтобы решить проблемы в коммуникациях с подчиненными коуч предлагает менеджеру проанализировать свою речь. Например, какими привычными формулировками он оперирует в ежедневном общении с командой. Такая оценка позволяет увидеть формулировки-барьеры, блокирующие коммуникативный поток собеседников. Коммуникативные барьеры всегда вызывают сопротивление, злость и антипатию, в итоге подчиненные не чувствуют доверия к менеджеру.


Коммуникативный барьер

Пример
критика, осуждение

- Вы все неправильно понимаете

- То, что вы говорите, неверно

- Это же нужно было предвидеть!

- Как можно так ошибаться?

навешивание ярлыков, высмеивание

- Кто опять сделал эту глупость?

- Кто только мог взять вас на работу?

- Вы просто идиот, раз не понимаете элементарных вещей

диагнозы, интерпретация

- Так произошло потому что…

- На самом деле вы думаете не так

- Я уверен, что вы имели в виду…

указания, директивы

- Не задавайте лишних вопросов

- Просто делайте так, как я говорю

- Поступим так, а не иначе. А свои идеи оставьте при себе

угрозы, предостережения

- Если вы не прекратите, я лишу вас премии

- Будет лучше, если вы будете неукоснительно следовать моим указаниям, иначе…

советы, готовые предложения и идеи

- На вашем месте я сделал бы так

- Я вам настоятельно рекомендую

- В первую очередь вам стоит…



Если внимательно рассмотреть вышеперечисленные барьеры, можно обнаружить, что из них во многом состоят наши коммуникации с подчиненными. Некоторые исследователи называют цифру 90%. И даже в таком случае все можно изменить: на ближайшем совещании или другой командной встрече запишите то, что вы говорите на диктофон. Внимательно прослушайте, какие именно установки и коммуникативные барьеры преобладают в вашей речи?

Затем, напишите новый, эффективный сценарий – критику замените на развивающую обратную связь, указания, а директивы и советы – на коучинговые вопросы. Помните также о фразах-помощниках, активно включая их в свой новый лексикон.

Фразы-помощники – это формулировки, которые позитивно воздействуют на самолюбие собеседника, дают ему возможность выбора, позволяют почувствовать собственную значимость, Например:


- Именно вы эксперт в этом направлении
- Мне очень важно ваше мнение по этому вопросу
- Я расскажу о нескольких альтернативах, но выбирать будете вы


3. Нехватка обратной связи 

Такая проблема в коммуникациях с подчиненными как недостаток (а иногда и отсутствие) обратной связи сказывается на эффективности команды и каждого сотрудника в отдельности. Основная причина того, что руководители не предоставляют и не запрашивают обратную связь – незнание управленческих технологий и алгоритмов. В сегодняшней колонке предлагаю рассмотреть технику, которая поможет менеджерам в ежедневной управленческой деятельности.

Модель SCORE

Данная технология разработана как метод организации информации, ее авторы Дилтс и Эпштейн (1987, 1991). В менеджменте SCORE используют как модель решения проблем и структуру сессии обратной связи. 

Коучинговые вопросы 1 этапа:

Опишите ситуацию, которая произошла. Планировали ли вы свои действия заранее? Что пошло не по плану? Какие действия были предприняты?

Коучинговые вопросы 2 этапа:

Что именно привело к подобной ситуации? 
Какие внутренние факторы, какие внешние? Насколько то, что произошло находится в зоне вашей ответственности?

Коучинговые вопросы 3 этапа:

Какой результат будет оптимальным для выхода из данной ситуации? Что это может быть? Каким образом будет выглядеть идеальное решение? Опишите цель по модели SMART

Коучинговые вопросы 4 этапа:

Кто и каким образом может помочь в решении данной проблемы? Какие ресурсы вам понадобятся для реализации цели? Что может дать быстрые результаты?

Коучинговые вопросы 5 этапа:

Что произойдет, когда результат будет достигнут? Какие последствия достижения цели? Чему вы научитесь в итоге, какой опыт получите? Как повлияет решение данной задачи на остальные сферы вашей жизни?

Обратная связь будет эффективной, если реагировать оперативно, концентрировать внимание на действиях, а не на личности сотрудника, разбирать аспекты, поддающиеся изменениям. В ходе коммуникаций описывайте факты, говорите конкретно и убирайте оценочные суждения. Помните, что оценки - это коммуникативные барьеры, способные создать непреодолимые препятствия во взаимодействиях с подчинёнными 

4. Отсутствие диалога 

Идеальный баланс «слушать-говорить» во взаимодействии с командой – 70%х30%. Для того, чтобы эффективнее управлять подчиненными, слушайте в два раза больше, чем говорите. И даже в те моменты, когда «речь держите» вы, давайте возможность высказаться собеседнику. Ведь еще одной коммуникативной ошибкой может стать неумение вести диалог. Помочь в развитии данной компетенции могут коучинговые вопросы. Научитесь формулировать свои мысли в виде вопросов и уже в ближайшем будущем получите положительную динамику в отношениях с коллективом. 



Открытые вопросы используются для повышения активности собеседника или выявления потребностей. Предполагают развернутый ответ или несколько его вариантов

Закрытые вопросы служат для подтверждения потребности, утверждения или отрицания чего-либо. Итогом будет односложный ответ.

Конвергентные вопросы задаются для усиления понимания (для интерпретации):
  • зачем?
  • почему?
  • каковы причины?
  • кому (не) выгодно?
  • почему (не) выгодно?

Дивергентные вопросы служат для поиска альтернативы:
  • что [не] будет если ...?
  • что можете сделать чтобы ещё ...?

5. Неумение слушать 

Бывает, что процесс коммуникаций в подразделении носит односторонний характер из-за того, что у руководителя нет навыка слушать. Он высказывает свою точку зрения, раздает приказания и генерирует идеи. Но не слушает подчиненных, не понимает проблем и мотивов, их видения решения проблем. И таким образом на корню убивает инициативность.
Проанализируйте свои навыки слушания с помощью одной из коучинговых технологий. Возможно, именно в них и кроются низкие результаты вашей команды? 

4 навыка слушания в коучинге (R. Carknuff, 1969)

Конкретность

Побуждение собеседника (подчиненного, коучи) к более детальному описанию проблемы. Спрашивайте о деталях не ради самих деталей, а чтобы собеседник сам увидел какой смысл он вкладывает в свои слова

Примеры коучинговых вопросов:

- Что особенно не нравится вам в текущей ситуации?
- Можете ли вы привести пример?
- Что вы имеете в виду?
- Чего конкретно вы от этого ждете?

Эмпатия

Демонстрация понимания проблем, задач, чувств, желаний, страхов и т.д. собеседника
Проявление эмпатии со стороны коуча поможет коучи увидеть, осознать, проанализировать и взвесить свои проблемы и задачи

Коучи может сказать:

- Да, я думаю, это большая проблема для меня
- Знаете, услышав это в Вашей интерпретации, я понял, что меня на самом деле беспокоит другое

Конфронтация

Не провоцирование конфликтов, а несоответствие, означающее, что слова собеседника на самом деле расходятся с его делами

Чем нейтральнее коуч будет указывать коучи на несоответствие, тем сильнее это вмешательство на него подействует. «Нейтральность» - это не критика и не осуждение.

Конфронтация поможет коучи справиться с противоречиями и приблизиться к принятию решения, вместо того, чтобы выталкивать противоречия на подсознательный уровень и затем игнорировать их
Уважение

Это больше, чем вежливость по отношению к коучи, это глубокая вера коуча в то, что у коучи есть способности и ресурсы для разрешения ситуации.

Уважение удерживает коуча и коучи в «модели ответственности клиента»

- Вы удачно справлялись с подобными задачами раньше
-На самом деле вы демонстрируете намного большую компетентность в этом, чем сами полагаете

P.S. О проблемах коммуникаций между менеджерами и подчиненными можно говорить бесконечно. Предлагаю сегодня остановиться на тех пяти, которые описаны в статье. Если вы качественно проработаете хотя-бы некоторые из них, результативность вашего подразделения, а значит и ваша как управленца повысится многократно. 
Помните, что лучше управляет тот, кто правильно коммуницирует




Понравилась статья? Расскажите друзьям:

Комментировать:


Другие публикации автора:

Домашнее насилие и жестокое обращение
Жестокое обращение — это когда один человек в близких отношениях или браке пытается контролировать и доминировать над партнером и другими членами семьи. Если же к этому присоединяется еще и физически воздействие:шлепки, щипки, удары, то это становится уже домашним насилием. Для сокращения написания, я буду дальше использовать общий термин «домашнее насилие».
Домашнее насилие часто оправдывается: «я забочусь о тебе», «я хотел как лучше», «ты же по другому не понимаешь», и популярное в отношении детей «я хочу уберечь / научить / дать понять тебе что-либо». Но единственная цель домашнего насилия — это тотальный контроль над вами. И насильник никогда не поступает честно. Он использует страх, стыд, вину чтобы выбить вас из равновесия и воспользоваться подавленным состоянием. Он как шулер, который на ходы придумывает и меняет правила и договоренности.

Неуловимое ощущение, что все сложится именно так: Предвидение или программирование.
Нередко неприятные события, случившиеся с нами, вызывают такие мысли: а ведь было неуловимое ощущение, что все сложится именно так!.. И возникает резонный вопрос: это сработала наша интуиция? Или мы сами себя мысленно запрограммировали именно на такой исход?
6 жестоких истин, которые сделают вас лучше
Эта статья выбьет у вас почву из-под ног и заставит вашу голову работать. Статья о том, что в действительности нужно от нас миру и что мы должны делать, получила почти 300 000 лайков и почти 8 тысяч комментариев. И это при том, что объем у текста внушительный, и пишет американский автор Дэвид Вонг о не самых приятных вещах. То, о чем он говорит, вызывает душевный дискомфорт, протест, негодование, но вместе с тем осознание, что он говорит вещи, которые действительно помогли бы нам измениться, стать лучше, полезней, успешней.
Как взорвать ребенку мозг за пятнадцать минут или оксюмороны в качестве интроектов
Интроект - сама по себе вещь не самая приятная. Собственно, это высказывания людей (как правило - значимых взрослых), которые воспринимаются детьми как некая абсолютная аксиома, не восприимчивая к критике и анализу. К примеру интроектов относятся такие банальные и скучные вещи, о которых я уже многократно писала - "Мальчики не плачут", "Девочки должны быть женственными", "Хорошая дочь никогда не перечит матери", "Мама всегда права" и "Никто тебя не будет любить так, как я". В терапии довольно быстро и легко терапевт начинает отличать, когда клиент говорит сам за себя, а когда произносит вот такие аксиомы: они звучат с другой интонацией - безаппеляционно, жестко и - главное - насколько бы умен ни был сам человек, он не слышит в них никакой альтернативы. Ну не плачут мальчики, и все тут. Этого не может быть, потому что не может быть никогда.
Созидатели личных катастроф или как позволить себе счастье (работа с ранней травмой)
Ей кажется, что она крепко держит штурвал и уверенно ведет корабль своей жизни, осознанно выбирая тот или иной маршрут, предугадывая и предотвращая попадание корабля в возможные бури и мели. Она убеждена, что свободна в выборе и всегда поступает так, как лучше для нее. Только почему-то раз за разом на протяжении уже более чем тридцати лет она попадает в одни и те же ситуации: ее предают друзья, мужчины расстаются с ней после третьего свидания, а начальство всегда сваливает на нее всю работу и при этом у него всегда находятся поводы для недовольства и критики.
Перверзный нарциссизм - глубокое поражение вирусом страха
Сегодня я хочу поговорить с вами о вампирах. Возможно, кому-то  эта информация поможет сохранить душевное и физическое здоровье, или даже жизнь. Скажете, что это всё сказки и в реальной жизни никто, кроме вредных насекомых и пиявок нашу кровь не пьёт.  От части, я с вами согласна. Но вампиры, с которыми нам приходится встречаться,  промышляют  совсем не кровью, им нужна наша энергия. Давайте разберёмся, кого  в нашей реальной жизни можно считать настоящим вампиром и приходится  ли лично вам общаться с подобными особями.

Топ публикаций
«Родительское наследство»: для кого всё это? «Родительское наследство»: для кого всё это? «Откуда всё это?»,
«Это все моё? Точно моё?...
Тело как мишень женской нарциссической активности. Часть 1 Тело как мишень женской нарциссической активности. Часть 1 Наращивание нарциссической экспансии в современном...
Про иллюзорность отношений, которые не успевают состояться. Про иллюзорность отношений, которые не успевают состояться. Что Вы обычно отвечаете на "Приятно познакоми...

Вы можете подписаться на новые публикации на сайте. Для этого нужно просто указать вашу почту.

Новое на форуме

Перейти на форум


Мы в соцсетях

Присоединяйтесь к нам в телеграм

Telegram psy-practice