Сочувствие сочувствию рознь
Эффективное общение невозможно без умения вставать на позицию другого человека. И речь идет не о простом сочувствии, когда мы хлопаем собеседника по плечу и говорим, что все будет хорошо. Суть эмпатии в том, чтобы увидеть ситуацию так, как ее видит другой, вжиться в его субъективную картину мира, не теряя при этом связи с собственными ощущениями. Одного умения распознавать чужие мысли и чувства мало, надо еще и выражать свое понимание так, чтобы собеседник это почувствовал.
Эмпатия – это один из элементов так называемого эмоционального интеллекта, который стал излюбленным термином современных бизнес-консультантов и психологов. Согласно исследованиям, всем известный коэффициент интеллекта (IQ) практически не связан с личными и профессиональными достижениями. Вместо него гораздо более полезным в разных сферах жизни оказывается EQ – эмоциональный интеллект, включающий четыре компонента:
- Осознание человеком своих переживаний
- Регуляция своего поведения в соответствии с эмоциями
- Считывание состояния и мотивов другого человека
- Налаживание отношений с учетом внутреннего контекста другого человека
Все это в совокупности помогает следовать в общении с людьми так называемому «платиновому правилу»: вести себя с другими не так, как нам бы хотелось, чтобы обращались с нами, - а так, как это действительно нужно другому человеку. На развитом эмоциональном интеллекте держатся семейные отношения, и это первое, что отрабатывают супруги в парной психотерапии. Руководителю компании он помогает вовлекать подчиненных в рабочий процесс, поддерживать их интерес и находить для каждого сотрудника наиболее подходящие задачи и способы поощрения. C предельно низким EQ невозможно работать в команде или отвечать на запросы клиентов в какой бы то ни было отрасли.
Эмоциональный интеллект и, в частности, эмпатия – это врожденная способность всех людей, для которой в человеческом мозге даже предусмотрены специальные нейрофизиологические механизмы. К сожалению, в эпоху электронной переписки и автоматизированных систем управления трудно поддерживать эмоциональный интеллект на высоте. Но если вам кажется, что стало трудно находить контакт с людьми, - это лишь вопрос практики и желания. Настроить иной тип мышления и стать ближе к себе и окружающим не так сложно, как кажется.
Положительные эмоции помогают расти над собой
Первый шаг к открытости и взаимопониманию – это позитивный взгляд на жизнь. Положительные эмоции кардинально меняют мировосприятие и открывают новые возможности для понимания себя и окружающих. Даже если вам кажется, что мир вокруг рушится, вы вольны управлять своим вниманием и выбирать занятия, которые поднимают ваш настрой. Переключите канал, если новости ввергают вас в уныние. Не встречайтесь с людьми, от общения с которыми тоскливо на душе. Избегайте ситуаций, в которых ничто не зависит от ваших усилий.
В этом процессе самое сложное – это относиться позитивно к самому себе. Излишняя самокритика, жалость к себе и отчаяние рушат самооценку и вытягивают все силы. Чтобы прервать замкнутый круг пессимизма, записывайте негативные мысли на бумагу и анализируйте записанное объективно. Одно из качеств эмоционально развитых людей – это умение мыслить трезво и избегать самобичевания с использованием таких слов, как «никогда» и «хуже всех».
Чтобы заместить отрицательный эмоциональный фон положительным, ищите то, что делает вас счастливыми. Чем чаще вы испытываете радость и благодарность в течение дня, тем более выносливыми вы становитесь в стрессовых ситуациях. Поэтому учитесь наполнять свои будни поводами для улыбки, веселите своих друзей и коллег и даже в самые загруженные дни оставляйте себе время для любимых занятий.
Настройтесь на эмоциональную волну
Как только вам удастся возродить в себе оптимизм и укрепить позитивные установки, настанет пора отрабатывать практические навыки эмпатии. В первую очередь проследите за тем, чтобы живого общения в вашей жизни было не меньше, чем виртуального. Встречайтесь с родственниками, клиентами и начальством лицом к лицу. Только в полевых условиях вам представится возможность оттачивать мастерство сопереживания. Как же включить угасшие нейроны, которые отвечают за кооперацию и взаимопонимание?
- Наблюдайте. Смотрите по сторонам и следите за собой. Как только видите в реальной жизни, в книгах и фильмах ситуации, кода люди друг друга выручают, прислушиваются друг к другу или идут на компромисс – ставьте мысленно галочку или выписывайте в дневник наблюдений.
- Разговаривайте. Когда общаетесь с человеком, учитесь додумывать за него, как он видит ситуацию, что он имеет в виду. Но не стоит считать себя способным читать мысли – вместо этого используйте инструменты «эмпатийного слушания». Например, всегда уместно спросить: «Правильно ли я понимаю, что ты разочарован?» или «Что именно тебя огорчило во всей этой истории?»
- Интересуйтесь. Чтобы стать мастером диалога, мало освоить техники. Надо учиться видеть что-то любопытное в каждом собеседнике, даже если вы знакомы всю жизнь или случайно столкнулись на остановке. Если вам удастся с интересом относиться к каждому живому человеку, это поможет вам постоянно учиться новому и учитывать разные точки зрения. А чем более искренним будет ваш интерес, тем легче его будет проявлять.
- Экспериментируйте. Нет лучшего способа научиться чувствовать других людей, чем пожить их жизнью. Если вам нужно проникнуться запросами клиентов, договоритесь неделю поработать на их должности, переживите на себе все их повседневные сложности. Участвуйте в непривычных семинарах, работайте волонтером в чуждых вам областях и других странах. Такие эксперименты неизменно обогатят ваш внутренний мир и откроют новый уровень сопереживания.
- Фантазируйте. Если нет возможности жить чужой жизнью в реальном мире, больше читайте, смотрите качественные фильмы о судьбах людей. Наблюдайте за тем, как себя чувствуют вымышленные персонажи, и придумывайте, как бы вы поступили на их месте.
Развитие эмоционального интеллекта – это естественно и просто, а эмоционально зрелых людей всегда видно издалека. Они светятся уверенностью и полны сил, они харизматичны и привлекают внимание, даже если не одарены модельной внешностью. Внимательность к своим и чужим чувствам наполняет их внутренней уверенностью, поэтому они не нуждаются в похвалах и одобрении других людей, чтобы чувствовать себя ценными и достойными. С другой стороны, умение принимать в расчет чувства других людей приводит их к пониманию того, что они ничем не лучше и не хуже остальных – и из этого понимания рождается неоспоримое уважение ко всем людям на Земле. Как замечательно было бы жить в обществе, где все люди честны с собой и окружающими, ценят мнение друг друга и постоянно находят новые поводы любить жизнь.
