Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда нас пытались заставить делать то, что мы не хотим, это и навязчивые продавцы и ленивые коллеги по работе. Вот здесь и приходит нам на помощь поведение, сочетающее в себе внутреннюю силу и вежливое отношение к окружающим.
Ассертивность – это проявление вежливой настойчивости. Термин “ассертивность” происходит от английского глагола “toassert” – настаивать на своём, утверждать, заявлять, отстаивать свои права. Под ассертивным поведением понимают способность в ситуации внешнего давления корректно отстаивать свои интересы и свою линию поведения, говорить нет тому, что нас не устраивает и продолжать в социально приемлемой форме эффективно настаивать на своих правах. В любой ситуации мы выбираем какой-то стиль поведения – и в большой степени от него зависит полученный результат.
Если мы не отстаиваем свои права, избегаем конфликты, подчиняемся решениям других людей, то есть ведем себя пассивно, в итоге теряем контроль над событиями. А можем выбрать другой стиль поведения, агрессивный: бросаться на проблему, навязывать свое мнение, не учитывая интересы других, быть враждебным и грубым.
Иногда встречается пассивно-агрессивный стиль поведения, который выражается в бездействии или открытом саботаже, в отказе выполнить просьбу. При манипулировании, человек не заявляет открыто о своей цели, но действует так, что провоцирует другого на совершение нужного ему поступка.
Но есть и третий вариант поведения – ассертивность, «золотая середина» между агрессией и пассивностью.
Ассертивный человек защищает свои права, выражая свои мысли и чувства открыто и честно, при этом уважая права других людей. Он действует уверенно, не испытывая чувство вины. Просит прямо то, что ему нужно, а если получает отказ, может загрустить или разочароваться, но его само восприятие не омрачается, так как он не зависят от мнения других людей и находят безопасность в самом себе.
Такие люди самодостаточны у них прочная самооценка, как правило, они себя любят и уверены в себе. У них есть здоровые амбиции, они ставят перед собой серьезные цели и обеспечивают условия для их достижения. Живут они лучше других, они выделяются из толпы. Обычно такие люди показывают другим, как бы они хотели, чтобы с ними обращались: вот как я считаю, вот как оцениваю ситуацию, а что скажите Вы?
Одновременно ассертивный человек своим поведением выражает неявное послание: Я не позволю Вам использовать меня, но и не буду нападать на Вас за то, что Вы такой, как Вы есть. Общение открытое, как взрослый со взрослым.
ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:
- Активное слушание
- Твердый, спокойный голос
- Прямой контакт глаз
- Прямая, сбалансированная, открытая позиция тела
- Громкость голоса, подходящая к ситуации
- Использование: «Я», «Я люблю, хочу...», «Я не хочу...»
- Фразы сотрудничества: «А что Вы думаете по этому поводу?»
- Подчеркнутые утверждения заинтересованности: «Мне бы очень хотелось...»
Выгоды, которые получает человек с ассертивным поведением:
Чем больше ассертивный человек отстаивает себя и действует в манере, которую он уважает, тем выше его самоуважение, тем крепче его самооценка. Его шансы получить от жизни то, что он хочет, увеличиваются, если другие понимают, что он хочет и то, что он защищает свои права и потребности.
Если он прямо выражает свои чувства несогласия или негодования, то отрицательные эмоции не накапливаются. Не испытывая болезненного чувства застенчивости и тревоги и не тратя силы на самозащиту, он может видеть, слышать и любить более легко.
Чем расплачивается человек с ассертивным поведением?
Друзья могут воспользоваться его самоутверждением и могут саботировать его вновь приобретенную ассертивность. Ассертивный человек переформулирует свои убеждения и делает переоценку ценностей, сформировавшихся с детства. Это может вызывать сопротивление.
БАЗОВЫЕ ПРАВА АССЕРТИВНОЙ ЛИЧНОСТИ:
Философия поведения основана на предположении, что многие люди забыли, или им просто не говорили, что мы все равны и имеем равные права. Цель ассертивности - отстаивать свои права без нарушения прав других людей.
- У меня есть право выражать свои чувства
- У меня есть право выражать свои мнения и убеждения
- У меня есть право говорить «да» или «нет»
- У меня есть право менять свое мнение
- У меня есть право сказать «Я не понимаю»
- У меня есть право просто быть самим собой и не подстраиваться под других людей
- У меня есть право не брать на себя ответственность за проблемы других людей
- У меня есть право просить о чем-то других
- У меня есть право устанавливать свои собственные приоритеты
- У меня есть право на то, чтобы меня слушали и серьезно ко мне относились
- У меня есть право делать ошибки и чувствовать себя комфортно, признавая их
- У меня есть право быть нелогичным, принимая решения
- У меня есть право сказать «Мне все равно»
- У меня есть право быть несчастным или счастливым
Рассмотрим подробнее типы проведения, от которых необходимо освобождаться.
ПАССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ:
Суть пассивного поведения состоит в том, что вы сами нарушаете свои права, не высказывая свои чувства, мысли и убеждения и таким образом позволяете другим нарушать Ваши права. Или вы высказываете их в такой манере, что другие просто не обращают на них внимание.
Пассивный человек позволяет другим топтаться по себе, думая что он находится под контролем и не имеет возможности действовать самостоятельно. Они не позволят своим потребностям иметь преимущество над потребностями других. Они позволяют другим принимать за них решения, даже если знают, что в последствии они будут об этом жалеть. Они чувствуют себя беспомощными и бесправными.
Человек с пассивным поведением как бы говорит: «мои мысли и чувства не имеют значения, поэтому можете мной пренебрегать». За неуверенностью такого человека мы видим желание скрыть глубинный страх, не соответствовать ожиданиям других.
Цель пассивного поведения заключается в том, чтобы избежать конфликта и неприятностей любой ценой.
ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:
- Позволить событиям проходить мимо
- Ходить вокруг да около - не говорить о себе, о том, что в действительности имеешь в виду
- Ни к месту извиняться мягким, неустойчивым голосом
- Быть нечетким, избегать прямого взгляда
- Избегать телесных контактов - отступить от других, сутулить плечи
- Моргать или смеяться при выражении гнева
- Прикрывать рот рукой
- Использовать фразы: «Если это не будет слишком затруднительно для Вас» и «Но все равно делайте, что хотите...»
Что получит человек с пассивным поведением в награду?
Если что-то пойдет не так, он, как пассивный наблюдатель, не будет обвинен. Другие возможно будут защищать его и проявлять заботу. Он избегает, оттягивает или прячется от конфликта, которого боится.
Чем придется расплачиваться за пассивное поведение?
Если из-за недостатка ассертивности человек позволил отношениям развиваться не так, как ему хотелось бы, то изменить это очень сложно. Он ограничивает себя, создав в глазах других представление о себе как о хорошем, мягком человеке, и не более того. он ограничиваете себя в проявлении искренних негативных эмоций (гнева, презрения и др.). Он страдает от этого, рисуя по ночам в своем воображении картинки собственной уверенности и искренности.
АГРЕССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ:
Суть агрессивного поведения заключается в том, что человек защищает свои личные права и выражает чувства и мысли таким образом, что это становится неприемлемым и нарушает права другого человека. Превосходство достигается путем унижения других. Когда ему угрожают, он атакует.
Агрессивное поведение создает врагов, которые могут развить страх и паранойю, делая его жизнь трудной. Если человек с агрессивным поведением контролирует то, что делают другие, это требует много усилий и энергии и не дает ему возможности расслабиться.
Отношения обычно построены на негативных эмоциях и нестабильны. Рано или поздно обнаруживается, что человек уже и не может вести себя не агрессивно, он причиняет боль небезразличным ему людям и страдает от этого. Кроме того, человеческий организм не может жить долго в состоянии стресса и начинает давать сбои.
Своим поведением агрессивный человек показывает, что ему не важно, что чувствуют другие. То, что важно для других, ему совершенно безразлично.
Неявное послание, которое посылает нам агрессивный человек: Я здесь номер один и ты проиграл еще до начала поединка.
ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
- Вторжение в пространство других людей
- Пронзительный, саркастический или снисходительный голос и взгляд
- Родительские жесты
- Угрозы: «Лучше поосторожней», «Если ты не...», «А ну-ка...» и др.
- Прерывания: «Да что ты говоришь», «Не будь дураком» и др.
- Оценивающие комментарии
Выгоды, которые получает агрессивный человек:
другие делают то, что он хочет. Ему нравится чувство человека, который сам управляет своей жизнью. Он менее уязвим в среде, отличающейся борьбой, враждебностью и конкуренцией.
Что скрывает агрессивное поведение:
За агрессией всегда скрыта глубокая неуверенность в себе.
Какие цели преследует человек с агрессивным поведением?
Доминировать, побеждать, заставить другого проигрывать и наказать других.
Чем расплачивается человек с агрессивным поведением?
Он получает врагов, которые могут развить страх и паранойю, делая его жизнь трудной, а порой невыносимой. Если он контролирует то, что делают другие, это требует много усилий и энергии и не дает ему возможности расслабиться.
Отношения обычно построены на негативных эмоциях и нестабильны. Рано или поздно обнаруживается, что он уже и не может вести себя не агрессивно, он причиняет боль небезразличным ему людям и страдает от этого.
Мануэль Смит сформулировал правила ассертивного поведения в книге «Тренинг уверенности в себе»:
- Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия
Манипулятивное предубеждение: Я не должен бесцеремонно и независимо от других оценивать себя и свое поведение. В действительности оценивать и обсуждать мою личность во всех случаях должен не я, а кто-то более умудрённый и авторитетный.
- Я имею право не извиняться и не объяснять своё поведение
Манипулятивное предубеждение: Я отвечаю за свое поведение перед другими людьми, желательно, чтобы я отчитывался перед ними и объяснял все, что я делаю, извинялся перед ними за свои поступки.
- Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще или до какой-то степени за решение проблем других людей
Манипулятивное предубеждение: У меня больше обязательств по отношению к некоторым учреждениям и людям, чем к себе. Желательно пожертвовать моим собственным достоинством и приспособиться.
- Я имею право изменить своё мнение
Манипулятивное предубеждение: В случае если я уже высказал какую-то точку зрения, не надо ее никогда менять. Я бы должен был извиниться или признать, что ошибался. Это бы означало, что я не компетентен и не способен решать.
- Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки
Манипулятивное предубеждение: Мне не положено ошибаться, а если я сделаю какую-то ошибку, я должен чувствовать себя виноватым. Желательно, чтобы меня и мои решения контролировали.
- Я имею право сказать: «я не знаю»
Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы я смог ответить на любой вопрос.
- Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне
Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы люди ко мне хорошо относились, чтобы меня любили, я в них нуждаюсь.
- Я имею право принимать нелогичные решения
Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы я соблюдал логику, разум, рациональность и обоснованность всего, что я совершаю. Разумно лишь то, что логично.
- Я имею право сказать: «я тебя не понимаю»
Манипулятивное предубеждение: Я должен быть внимателен и чувствителен по отношению к потребностям окружающих, я должен «читать их мысли». В случае, если я это делать не буду, я безжалостный невежда и никто меня не будет любить.
- Я имею право сказать: «меня это не интересует»
Манипулятивное предубеждение: Я должен стараться внимательно и эмоционально относиться ко всему, что случается в мире. Наверное, мне это не удастся, но я должен стараться этого достичь изо всех сил. В противном случае, я черствый, безразличный.
Умение эффективно и продуктивно комуницировать так, что бы в ходе общения выигрывала каждая из сторон — это почти искусство, фундаментом которого является ассертивность. В свою очередь, ассертивность берет начало в здоровой, самодостаточной личности, которой, пожалуй, стоит стремиться быть, развивая в себе необходимые навыки и качества характера и придерживаясь определенных моделей поведения, если вы хотите ощущать внутреннее спокойствие, радость, любовь, уверенность в себе и прочие составляющие человеческого счастья и благополучия.