В прошлой заметке, мы рассматривали моббинг и харассмент, как явления офисной жизни, которым так или иначе, согласно зарубежной статистике, подвергается 3-4% «новичков» и 30-50% «бывалых» сотрудников. Эта статья задумывалась как описание наиболее частых психосоматических заболеваний и расстройств, с которыми приходится сталкиваться жертвам моббинга и харассмента. Однако, подводя читателя к результату многолетних исследований, нельзя не упомянуть о явлении «офисного стресса» как такового. Говоря откровенно, «болезни» нашего века, в том числе невротические расстройства и депрессии, напрямую связаны с условиями повышенной конкуренции, в которой нам приходится находиться 24/7. И чем солиднее компания, тем выше уровень конкурентного отбора - удержания на месте - продвижения по служебной лестнице, и тем чаще нервные срывы, язвы-инфаркты, апатия, фобии и пр.. Мировая практика показывает, что именно те компании, которые уделяют достойное внимание качественной наработке «человеческого ресурса» и психологической и физической разгрузке сотрудников, способны побеждать в современной глобальной конкуренции. Но, как обычно, все начинается с малого. Как уже отмечалось именно «бум» соматических и психических расстройств, и, как следствие, экономический спад предприятий, привели исследователей к изучению психологического климата в коллективе. Так появились различные трактовки таких явлений как травля, домогательства и пр., однако важно понимать, что началом всех начал безусловно является стресс.
Итак, что же вызывает стресс у среднестатистического офисного сотрудника:
1 – имитация работы. Да-да, как бы смешно это не звучало. Потому что это постоянная тревога, страх быть застигнутым в процессе «ничего не деланья»; отсутствие необходимых мозгу завершенных циклов и т.д.
2 – нарушение циркадных ритмов, режим аврала. Работа в вечернее и ночное время суток, работа без полноценного отдыха и пр.
3 – отсутствие или неправильное применение эмоциональной и физической разрядки, малоподвижность. В фирме, где работает один из моих клиентов, альтернативой работе за компьютером предложили для разрядки компьютерные игры. Такой подход вместо предполагаемой разгрузки только усугубляет ситуацию. В то время как мини тренажерный зал с душем, настольный теннис, комната релаксации и медитации могли бы быть более эффективными.
4 – чрезмерный контроль. Контроль времени (во сколько ушел/пришел, сколько времени обедал, сколько времени «праздно» с кем-то болтал и пр.), контроль ресурса (сколько пьет кофе, сколько использует бумаги, ксерокса, принтера и пр.), контроль того, чтобы сотрудник все время был занят только работой, никаких личных переписок, интернета и так далее.
5 – эффект Рингельмана, работа за других, невозможность делегировать часть обязанностей. Когда один человек выполняет какую-то задачу, он отвечает за каждый этап и старается сделать его качественно, своевременно и т.д. Если эту же задачу по этапам разделить на несколько человек, то ощущение времени теряется, люди затягивают выполнение работы, снижается качество и зачастую ответственному приходится все время перепроверять, подгонять, переделывать и пр.
6 – недовольство начальством. Исследования показывают, что больше всего к заболеваниям сердечнососудистой системы и желудочно-кишечного тракта, склонны те сотрудники, которые не могут прямо выразить неудовлетворенность неразумным требованиям, унижениям и т.д., со стороны начальства.
7 – страх увольнения, страх перемен, невозможность планировать ближайшее будущее и пр.
8 – когда на рабочем месте и в рабочем процессе негатива больше чем позитива.
9 – излишек бумажной работы и излишек компьютера.
10 – чрезмерное планирование.
11 – недоверие к сотрудникам, отсутствие друзей. Отчасти ситуации травли и просто ситуации, где в коллективе каждый сам за себя, где нет места совместным играм, общению и т.д.
12 – гендерный дисбаланс. Буквально на днях одна клиентка сказала, что ей было легче работать на складе с грузчиками, которые принимали ее такой, какая она есть, чем в интеллектуальном педагогическом коллективе, где кто в глаза, а кто за глаза осуждает все, начиная от ее внешнего вида и заканчивая деталями личной жизни, ее детей и пр.
А теперь представьте себе ситуацию, в которой сотрудник подвергается травле или домогательствам. Тогда каждый из этих пунктов многократно усиливается (кроме того, что сами должностные обязанности приводят к нарушению естественных процессов, так в ситуации искусственно созданной травли, большинство работы приходится переделывать, доделывать в режиме авралов, постоянно «держать лицо» и ответ перед многократным гневом начальства и пр. Вся база пирамиды элементарных человеческих потребностей, без которой невозможно продвижение и переход на новые, более высокие уровни – разрушена. Нет возможности нормально питаться, спать, отдыхать и пр., на восстановление испорченной работы даже приходится тратить свой материальный ресурс. Чувства защищенности и безопасности тоже нет, кроме страха увольнения постоянно присутствует страх нарушения границ своего Я и своего тела и пр. Нет возможности удовлетворить потребность в принадлежности к определенной группе и потребности в уважении, признании и пр. Все это может настолько выбивать почву из под ног, что сотруднику ничего не остается кроме как уволиться, или оставаться в конкурентной гонке, но свои психологические проблемы сублимировать через тело. Сердечно сосудистые заболевания, кардионервоз, панические расстройства – наиболее распространенные запросы, с которыми обращаются современные успешные молодые мужчины, от 28 до 40 лет. Женщинам чаще достаются расстройства пищевого поведения, СРК, гастриты, колиты и прочее. Однако давайте пойдем по порядку. Какие расстройства чаще всего связаны с явлением офисного стресса:
Психологические расстройства
- снижение памяти, рассеянное внимание, частые ошибки;
- сотрудник часто и быстро устает, не получает удовольствия от сделанной работы;
- снижение чувства юмора;
- симптомы эмоционального выгорания;
- невозможность вовремя закончить работу;
- повышенная возбудимость, быстрая речь, чрезмерно резкие или агрессивные реакции;
- нарушения сна, ночные кошмары, бессонница или наоборот сонливость.
В связи с тем, что мужчины больше женщин склонны терпеть и подавлять негативные эмоции, психосоматические расстройства и заболевания встречаются у них чаще и более сложно поддаются коррекции.
Психосоматические расстройства
- депрессия;
- различные фобии, тревожные расстройства;
- ОКР (обсессивно-компульсивные расстройства) и ПР (панические расстройства);
- расстройства аппетита, проявляемые как в чувстве «недоедания», или нарушения восприятия вкуса еды, так и в снижении аппетита. В случаях длительной травли в женских коллективах, наиболее характерны анорексия и булимия;
- головокружения, сосудистые дистонии, вегетативные кризы и пр.;
- боли различной этиологии, не связанные с конкретным заболеванием, в том числе головные боли, боли в спине и т.д..
Психосоматические заболевания
- сердечнососудистые заболевания;
- мигрени;
- аллергические заболевания;
- заболевания кожи (псориаз, дерматиты), наиболее часто встречаются у сотрудников, чья работа связана с большим количеством контактов с другими людьми, и эта же категория сотрудников чаще страдает диабетом;
- заболевания желудочно-кишечного тракта, как классические гастриты и различные язвы, так и СРК (синдром разраженного кишечника), колиты и пр.;
- нарушения цикла и гинекологические заболевания у женщин;
- заболевания дыхательной системы, включая астму;
- алкоголизм и другие формы зависимости.
В предыдущей заметке мы говорили о том, что в первую очередь нужно сделать в ситуации моббинга и харассмента, чтобы не доводить до психосоматической патологии. И вместе с тем, если она уже проявилась, то при обращении к специалистам, важно сохранять все чеки, документы, результаты обследований и выписки, которые впоследствии могут быть доказательством ухудшения качества жизни, и поводом обращаться с исковым заявлением в суд.
Когда психосоматическая патология вышла на поверхность, к сожалению, самостоятельно справится с ней уже нет возможности. В первую очередь необходимо пройти тщательное медицинское обследование, установить реальный диагноз и начать лечение. Параллельно разобрать с психологом-психотерапевтом, что конкретно способствовало проявлению той или иной патологии и найти и внедрить подходящие методы коррекции, чтобы состояние не усугублялось и не повторялось впредь.
В случае же когда стресс только дал о себе знать, а также в качестве превенции, обратите внимание на то, как много в вашей жизни присутствует:
Юмора и позитивных контактов.
Хобби (незаменимый ресурс на все случаи жизни).
Музыки (именно той, которая вам нравится, а не той, которую «надо»).
Движения (от пробежек, до зарядки).
Вкусной естественной пищи (без орторексии, просто минимум химии и максимум удовольствия).
Непосредственно на рабочем месте вам помогут снять напряжение:
Аромотерапия.
Смена вида деятельности, включая «эффект окна» (подойти к окну и мысленно перенестись в тот самый «пейзаж»)).
Наведение порядка на столе (рабочей зоне).
Мысли о том, что уже сделано, а не зацикленность на том, что не сделано.
Фантазии о выходных (независимо от того, сбудутся или нет, важно мысленно побывать в «картинке» удовольствия)).
И самое важное умение, которое необходимо освоить всем нам в это нелегкое время – умение говорить «нет» и навык оставлять работу на работе.
Руководителю же на заметку, можно написать лишь то, что частое проявление психосоматических проблем у сотрудников, говорит о том, что выбранный стиль руководства, организационные правила и пр., требуют детального анализа и коррекции. В современном мире именно здоровье сотрудников является индикатором успешности и продуктивности организации, либо симптомом, предупреждающим о грядущем кризисе.
Автор: Анастасия Лобазова, психолог-психотерапевт, специалист по психосоматике.
С элементами лекции О.Чабана «Стресс в офисе»
С элементами лекции О.Чабана «Стресс в офисе»