Ассертивное поведение – умение настаивать на своём вежливо и корректно – сегодня говорим об этом. Возможно вы встречали в своей жизни людей, умеющих нежно и ласково ставить наглецов на мести, говорить «нет» - когда им это нужно, настаивать на своих правах. И каждый раз наблюдая за таким человеком невольно завидуешь – вот бы и мне так же. Такое отстаивание своих интересов называется ассертивное влияние. Человек обладающий таким влиянием умеет слушать и слышать собеседника, умеет разрешать конфликты, находить компромиссы, быть внимательным к настроению и нуждам других людей. В современном мире обладать ассертивным влиянием уже не просто приятное дополнение к достоинствам, но и весьма выгодное качество в процессе ведения бизнеса.
Быть ассертивным, значит оставаться спокойным в трудной и противоречивой ситуации. Во взаимоотношениях присутствуют три стиля поведения: агрессивный, пассивный и ассертивный. Конечно же нет человека который бы всегда использовал один только стиль.
Пассивного человека тоже иногда прорывает на агрессию, равно как и агрессивный человек может неожиданно проявить себя пассивно. Однако обе эти модели поведения деструктивны и, как правило, приводят к внутреннему эмоциональному дисбаланса, ощущению вины, разочарования и грусти.
Единственная форма поведения дающая чувство удовлетворения, мира и лёгкости – это ассертивное влияние. Пассивная модель: чужие приоритеты и нужды ставятся выше своих; «я не достоин защиты и не способен защищаться»; есть ощущение (как правило подсознательно) собственной некомпетентности; лучше не провоцировать конфликт и не вступать в него. Как правило, человек с пассивным поведением не пользуется уважением, к нему относятся, в лучшем случае с жалостью. Все это в комплексе приводит к падению самооценки, депрессии, стрессу и синдрому жертвы.
Агрессивная модель: ищут вокруг себя врагов, вступают в конфликты и отстаивают свои права в слишком резкой манере; им свойственно конкурировать с людьми и каждый день доказывать свою состоятельность как личности; они буквально выбивают из других уважение и внимание к себе.
В середине 50-х годов в качестве альтернативы агрессивному поведению и манипуляциям стали пропагандировать и развивать техники корректного ведения бизнеса. Так появился термин «ассертивное поведение».
Ассертивная модель: заботятся о чувствах и эмоциях других людей и поэтому умеют критиковать, просить или даже жаловаться в деликатной манере. Они гибки, поэтому каждую ситуацию рассматривают индивидуально, в отличие от агрессивных людей. Их уважают и ценят, они не боятся принимать решения и готовы к ответственности за эти решения.
КАК ЖЕ НАУЧИТЬСЯ ЭТОМУ АССЕРТИВНОМУ ПОВЕДЕНИЮ, ЧТОБЫ ЖИТЬ ДОЛГО И СЧАСТЛИВО?
Всё просто, но как всегда, всё простое и доброе требует усердия и постоянства. Несколько советов, чтобы выработать в себе ассертивное влияние: Ставьте цели. Определите и запишите сферы жизни, где вы хотите начать применять ассертивное влияние и начните ставить самые простые и легко достижимые цели. Например, «хочу, чтобы мой друг ценил моё время и перестал постоянно опаздывать». Тщательно подумайте, какими словами, тоном вы ему это скажете, что будет при этом выражать ваше лицо. Достигнув цели – хвалите себя, покупайте себе вкусняшки или делайте себе другие приятные стимулы для закрепления успеха. Через некоторое время цель усложняйте.
Запишите и постоянно себе повторяйте Билль своих прав:
- Я имею право отказаться от решения проблем других людей.
- Я имею право передумать.
- Я имею право делать ошибки.
- Я имею право сказать «Я не знаю».
- Я имею право принять собственное решение.
- Я имею право сказать «Я не понимаю».
- Я имею право сказать «нет».
- Я имею право быть радостным или грустным.
- Я имею право установить собственные приоритеты.
Однако, любое хорошее дело можно извратить – так и в этом случае - будьте осторожны, чтобы ваше пассивное поведение не качнулось в агрессию. Важно всегда помнить, что свои права не диктуются в повелительном тоне, а высказываются в деликатной манере. Например, если вы решили, что имеете право передумать, тогда извинитесь перед человеком, которому дали слово провести с ним вечер. Ваше право отказаться от чего-либо не означает, что вы теперь становитесь безответственным человеком. А если вы решили, что имеете право делать ошибки, это не значит, что вы не должны делать выводы и не нести за них ответственность.
На основании Билля прав – выпишите личные, которые наиболее для вас актуальны. Вернитесь к постановке своих целей и примените свое заявление.
Например: Цель 1: __. Каковы мои права в этой ситуации? Мои права нарушаются? Если да, то почему? И так далее по каждой цели. Найдите или выработайте свою стратегию достижения цели.
Ассертивность – это модель поведения, а значит её нужно развивать и закреплять.
Вот некоторые навыки ассертивности, проработав и закрепив которые вы почувствуете себя значительно уверенней:
- Заезженная пластинка.
- Бесплатная информация.
- Самораскрытие.
- Шаг назад.
Выработайте компромисс. УЧИМСЯ ГОВОРИТЬ «НЕТ» Если не научиться делать этого, тогда через какое-то время придет осознание того, что ни одна цель не достигнута, а приоритеты нарушены.
Используйте ассертивный язык тела: прямой зрительный контакт; держите голову прямо; расправьте печи и расслабьте руки; говорите неторопливо, негромко и максимально уверенно. Будьте максимально точны и кратки в своем ответе, чтобы у собеседника не возникло никаких сомнений в том, что вы не сможете выполнить его просьбу. Не извиняйтесь, если вы видите, что вами манипулируют или если в этом нет необходимости. Неуместное извинение ставит человека в позицию должника.
Не просите разрешения сказать «нет». «Вы не против, если я откажусь от вашего предложения» - еще одна фраза, которая ставит вас в позицию должника. Здесь уместно использовать технику «заезженной пластинки» - повторяйте короткую фразу отказа несколько раз. Не ждите одобрения, вы не должны убеждать другого человека принять ваш отказ, иначе вы снова попадаете в позицию должника. И последнее – смиритесь с последствиями. Вы имеете право сказать «нет», а другой человек имеет право отнестись к вашему отказу как пожелает. Возможны неприятные последствия, но смиритесь с этим, так как вы уже приняли решение.
Учитесь просить о помощи, об одолжении. Человек с пассивной позицией чаще всего не может попросить о помощи. Для проработки своего страха, ступора таким людям предлагаю несколько советов: задайте себе вопрос: что случится, если я попрошу о просьбе? Самое страшное, что может быть – вам откажут. Следующий вопрос: это разумно просить о помощи? Используйте свой список прав. Будьте кратки и говорите от себя, используя местоимение «Я». Не используйте отрицание – частичку «не» исключите, говорите о том что хотите, а не о том, чего не хотите Сконцентрируйтесь на позитивных эмоциях.