Повысить рейтинг
Введите количество баллов которое хотите купить (100 балов = 2$)
*Каждый день, будет сниматься -10 баллов, чтобы поддерживать равные возможности и в рейтинге были наиболее активные психологи.
Присоединяйтесь к нам
Авторизация
Логин:

Пароль:

Авторизация
Логин:

Пароль:

Укажите ваш E-mail
Подписаться

Хороший клиент, плохой клиент...

Подписаться на автора Хороший клиент, плохой клиент...
18 Декабря 2015 11:58:49
5288

Об этом говорить не принято, поскольку все мы ценим свою репутацию корректных дружелюбных специалистов, не так ли? Что ж, рискну. 
Говорят, самыми ужасными посетителями ресторанов являются официанты, потому что они в свободное время норовят проделать с коллегами все то, что вытворяют с ними их самые беспардонные клиенты.

Согласно профессиональной этике, большинство психологов, консультантов или терапевтов работают в атмосфере безоценочного приятия клиента. Во многих направлениях даже не называя его пациентом, поскольку слово "пациент" само по себе оценочное, в буквальном переводе означает "тот, кто терпит", "терпилец". Клиенты этим правилом пользуются вовсю - где же еще? Действительно, где же еще можно побыть собой и никому не соответствовать? И правило это распространяется на все время работы. То есть примерно на терапевтический час. Но и на это время клиент и терапевт заключают устный или письменный договор, четко определяющий правила сотрудничества и подразумевающий наличие стандартной этики. Так, не в клинических условиях от клиента не ожидается, что он сядет на стол и начнет жевать скатерть, даже если это не оговаривалось заранее. Среди обусловленных же правил бывают разные - от удобства места и времени для обеих сторон до специфических, базирующихся на направленности и манере работы и даже на личности самого терапевта, поскольку личность здесь играет не последнюю роль.

В числе основных - разделение ответственности. На словах вроде бы все понятно: ответственность за продуктивность работы несут обе стороны. На деле очень хочется ничего такого не нести, особенно встав перед лицом неприятных вопросов; особенно когда на них нет ответа. Последнее время это уже бич: представители известного аморфного поколения в большинстве своем не хотят даже разговаривать о себе, а сразу требуют, чтобы психолог их просканировал, а затем, под их суровым контролем, изрек какое-то слово, от которого станет хорошо и приятно, проблемы рассосутся вместе со швами на одежде, а жизнь станет одной статичной картинкой из глянца. Вот так вот он выходит на холм, подпрыгивает, вскинув руки, да так и висит в воздухе - счастливый. Или вот так вот она приходит домой, а там гибрид рекламы ресторана и новой линии ювелирных изделий. И она стоит, полусклонясь к причесанному ребенку, сияя белозубой улыбкой над одновременно горящими свечами в лепестках роз от любимого. Вечно. Это уже даже не поиски волшебной таблетки - это Фауст для нищих духом. Спонсор дьявола - рекламное издание "Купи меня немедленно!"

Для имеющего разум и волю и это вполне решаемый вопрос. Мучится же он у стоматолога ради той самой белозубой улыбки. Так что опыт постановки целей и решения задач есть. А у специалистов есть опыт и знания, как создать условия для выхода из глянцевого ступора в целостность личности, для которой одномерные картинки уже не имеют значения, поскольку их место занимают вполне объемные, живые радости и печали, именуемые полнотой жизни. Но это путь.

Заядлым любителям подменять образование эрудицией, отношения - миленькой видимостью, достижения - фотками в соцсети проходить долгий противный путь не хочется. Не хочется и принимать оскорбительную правду, что они сделаны из тех же костей и мяса, что и все остальные, а значит, законы человеческой природы не обманешь и от себя не убежишь. Ложь всегда будет известна своему носителю, делая его перманентно несчастным.

Да они и не хотят на самом деле выдуманного глянца, поскольку подсознательно прекрасно понимают: застывание - смерть. Инстинкт самосохранения заставляет их оттягивать достижение ложной цели. К сожалению, некоторые для этого бега кругами выбирают модное "походить к психологу". К моему, во всяком случае, сожалению, поскольку в своей работе я нацелена на результат. Сьюзен Форвард когда-то сказала, что видит людей, которые десятилетиями ходят к психологам, но единственное, что меняется, - это состояние их банковского счета. Меня это не устраивает.

Возвращаясь к контракту. В течение терапевтического часа мы безусловно принимаем клиента, не ставим оценок и отлично понимаем, что от ошибок любого рода не застрахован никто. Не ставим оценок даже тогда, когда у нас с ножом у горла вымогают "пятерочку" за кротость или, наоборот, провоцируют на срыв, говоря изысканные гадости, накопленные в поколениях. Поведение - опротестовываем. Личность клиента - ни разу. Твоя жизнь - только твоя, условие контракта. В отличие от дьявольского.

Так вот. Условия абсолютного приятия, как мы уже раньше упоминали, распространяются на час. Вы меня понимаете? Час оканчивается - и мы выходим в поле стандартных деловых и межличностных взаимоотношений. И клиент, по каким-то причинам решивший, что перед ним - серое безобидное существо, в свободное время сидящее в шкафу в ожидании призывного свиста, может сильно наколоться.

Оценочное поле вступает в свои права. Хороший специалист не позволяет делать из себя "прислугу за все" и во время работы, а уж вне ее - тем более. Хороший клиент это понимает и более-менее уверенно сохраняет рамки делового этикета: уважает того, кому доверил пройти рядом с собой часть пути, соблюдает сроки, уведомляет о форс-мажорах, нивелирует вздорные позывы своей левой пятки, учитывает истинные порывы души и разума, заботится о взаимном реноме и все такое прочее, принятое в приличном обществе.

Плохой (вот оно, слово так редко упоминаемое в терапии!) зачастую пытается проделать все то, что с ним делают его нелюбимые клиенты, коллеги или члены семьи, а также пустить в ход вполне закономерные порывы, возникшие в процессе осознания собственной агрессии. Стандартные деловые договоренности защищают нас от этого. Но мало что защищает нас от нарушения договоренностей. И здесь я бы очень рекомендовала помнить, что все мы в определенное время являемся чьими-то клиентами. И что терапевт имеет свой круг общения, взгляды, дружеские и деловые связи - как правило, на достаточно высоком уровне.

Ситуация может измениться, и я не думаю, что дурное поведение заставит терапевта зеркально трепать вам нервы. Личные тайны, согласно все тому же контракту, тоже останутся погребенными навек. А вот в сфере служебного общения, покупки услуг и раздачи рекомендаций - сами понимаете...


Понравилась статья? Расскажите друзьям:

Комментировать:


Другие публикации автора:

Признаки токсических взаимоотношений
Время от времени, чаще, чем мечталось бы, меня посещают клиенты из разряда "Мыши плакали, кололись, но продолжали есть кактус". Их личная жизнь перенасыщена слезами, досадой, гневом.
Выбор успешника
Огромная проблема современного человека – в том, что предложение опережает спрос. Наш организм, строение личности, обстоятельства безошибочно и четко подсказали бы, что нам нужно здесь и сейчас. Но большинство к этому не приучены. Точнее, отучены, поскольку хотеть чего-то нормально для любого живого организма. Вот он, когда рождается, и знает: хочу есть. Бац – пошло молоко. Сладкое. Хорошо. Хочу, чтобы перестали болеть зубы. Бац – пошло молоко. Сладкое. Отвлекло. Хочу высказать свое негодование. Бац – пошло молоко… Ай, ладно!
Индукция травмы и помощь
Мое мнение сейчас будет очень не в строку. Но я же работаю с людьми и вижу, что происходит. Наблюдала эти процессы и раньше, но сейчас, когда они вплотную коснулись меня и моей страны, впервые испытала их на личном опыте. Что поделать, своя рубашка не только ближе к телу, но и, единственная, натирает в пройме.
Мир охвачен огнем. Неспокойные у нас времена. Трагичные. Неповторимые. И далеко не первые в человеческой истории. Конечно, ситуация уникальная: несколько идиотов могут уничтожить всю планету. Но от личных ощущений каждого гражданина уничтоженных народов, даже сожженных городов и вырезанных деревень прошлого, наверное, мало чем отличается. И пока что мы всё еще живы, здесь и сейчас.

Успешный? Это как это?
Не открою Америку, сказав, что жизнь циклична. Бодрствование и сон, развитие и осмысление, здоровье и болезнь – все сменяет друг друга. И это касается не только человеческой жизни. Приливы и отливы происходят раз в день, весна наступает раз в год, перелетные птицы исчезают на полгода. Даже поле перестает приносить урожай пшеницы раз в три года. Нужно ли говорить, что социальная жизнь точно так же состоит из взлетов и падений? Экономика подвержена кризисам, политика – переменам. Развитие компании проходит старт, взлет и угасание – к закономерному финалу или новому взлету. Отношения между людьми, что дружба, что любовь, то взмывают на волне интереса, то пассивно пошевеливаются где-то внизу, непонятно зачем. Так можно ли постоянно быть успешником в этом меняющемся мире? Смотря что понимать под словом «успешник».
Хороший клиент, плохой клиент...
Об этом говорить не принято, поскольку все мы ценим свою репутацию корректных дружелюбных специалистов, не так ли? Что ж, рискну.
Говорят, самыми ужасными посетителями ресторанов являются официанты, потому что они в свободное время норовят проделать с коллегами все то, что вытворяют с ними их самые беспардонные клиенты.

Эти несносные истерики
Они скандалят. Они орут. Они дрожат и плачут. Они падают в обмороки. Даже тихие речи они ведут на грани крика. Они погибают без внимания. Увядают без похвалы. Презирают серых и невзрачных. Врут, как дышат. Да-да, дамы, не морщите носы, мы все в некоторой степени - они, так уж задумано природой. Мужчины, можете не вздыхать с облегчением. В мирное время истероидный психопат мужского пола - редкость, зато в военное - все наоборот. Впрочем, тут есть одно исключение. Геи пассивы чаще бывают склонны к неприятному недугу - так проявляет себя их чувствительная натура.

Топ публикаций
Настоящие мужики никому не нужны… Настоящие мужики никому не нужны… Или пара слов о том, почему так много несчастных ж...
Золотой приём для обработки сложных чувств клиента Золотой приём для обработки сложных чувств клиента Иногда продвижению в терапии мешают сильные чувств...
Взгляд психоаналитика на Одиночество Взгляд психоаналитика на Одиночество Вы приходите домой, закрываете дверь, садитесь смо...

Вы можете подписаться на новые публикации на сайте. Для этого нужно просто указать вашу почту.

Новое на форуме

Перейти на форум


Мы в соцсетях

Присоединяйтесь к нам в телеграм

Telegram psy-practice