В современном мире жизнь человека насыщена всевозможными конфликтами, за всю историю существования человечество накопило огромный опыт жизни и выживания в конфликтах. Слово “конфликт” в переводе с латинского языка означает разногласие, спор, противоречие, несовпадение. С точки зрения конфликтологов, конфликт — это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон». Таким образом, в конфликте есть как минимум две стороны и претензии этих сторон на предмет конфликта. В основе психологии конфликта лежит анализ межличностных и внутриличностных противоречий, различают ключевые жизненные ситуации возникновения конфликта, это- стресс, фрустрация, кризис. Так же конфликт можно разделить на: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой конфликт, конструктивный и деструктивный конфликты.
Конфликт может выполнять как негативные, так и позитивные функции. Например, к позитивным можно отнести:
- конфликт позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в нем.
- при отстаивании справедливых целей в конфликте оппонент повышает свой авторитет у окружающих
- конфликт дает возможность увидеть скрытые отношения
К негативным:
- большинство конфликтов оказывает выраженное негативное воздействие на психическое состояние его участников
- конфликт как трудная ситуация всегда сопровождается стрессом. При частых и эмоционально напряженных конфликтах резко возрастает вероятность сердечно-сосудистых заболеваний, а также хронических нарушений функционирования желудочно-кишечного тракта
- конфликты зачастую отрицательно влияют на развитие личности. Они могут способствовать формированию у человека неверия в торжество справедливости, убежденности, что другой всегда прав и т.д.
Чтобы конструктивно преодолевать существующие конфликты, надо знать о различных способах поведения в конфликте и уметь выбрать такой способ поведения, который в наибольшей степени соответствует данной ситуации. Как правило, человек в конфликтной ситуации ведет себя единственным, привычным для него способом, и не догадывается о существовании других способов поведения.
По мнению психологов К. Томаса и Р. Килмана, в основании типологии конфликтного поведения лежат два поведенческих стиля: кооперация -связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость - для которой характерен акцент на защите собственных интересов.
На основании этих критериев К. Томас выделил 5 основных способов поведения в конфликтной ситуации:
- Соревнование (конкуренция) - «акула» - выражается в стремлении добиться
удовлетворения своих интересов в ущерб интересов другого человека. Акула разрешает конфликт - атакуя, преследует одну цель — любыми способами добиться желаемого результата.
- Приспособление (улаживание) - «плюшевый мишка»- означающее, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого. Важнее всего нравиться окружающим, поэтому если дело доходит до конфликта, Плюшевый Мишка просто уступает оппоненту.
- Избегание (уклонение) - «черепаха» - для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей. Если Черепаха сталкивается с конфликтом, она просто игнорирует его. Внешне это проявляется так: если у нее есть возможность уйти из помещения, она уходит, если нет — отказывается разговаривать на конфликтную тему. Чаще всего это приводит к тому, что Черепаха не получает желаемого, а проблема остается нерешенной.
- Компромисс - «лиса» — это частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта. Лиса всегда пытается найти компромисс, даже если при этом ее цели не будут достигнуты. Цель Лисы — сделать так, чтобы после разговора каждая из сторон почувствовала себя удовлетворенной.
- Сотрудничество - «сова» - когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Самый мудрый подход к конфликтам — у Совы. Она предпочитает рассматривать конфликт как путь к решению проблемы и считает, что спорщики должны совместно и открыто обсудить проблему и обязательно выработать общее мнение. При этом необходимое условие — уважительное отношение к позициям друг друга.
Конфликты чаще всего могут быть вызваны разными ценностями, интересами, нуждами, желаниями и ожиданиями сторон. Каждый из нас видит реальность по-своему что отличается от реальности любого другого человека, проще говоря: мы смотрим на одну и ту же ситуацию каждый по-своему.
Как же справляться с конфликтом:
Во- первых - в моменте, когда конфликт уже возник необходимо признать его существование, т.е. наличие противоположных целей, методов у оппонента.
Во- вторых - конфликтующие стороны в момент конфликта испытывают напряженность эмоционального состояния. Высказывания могут быть
категоричны, безапелляционны, требовательны, в связи с этим обязательное условие спора максимально спокойный и ровный тон высказываний, точность и
продуманность слов, высказывания при помощи Я-сообщений.
Необходимо вернуть себе спокойствие и вывести организм из состояния «войны». Для этого нужно глубоко подышать и сконцентрировать внимание на своем теле, помогает изменение позы с напряженной на более свободную.
В-третьих - не расширение предмета спора, а уточнение предмета конфликта, то есть инициатор конфликта должен отчетливо сформулировать что его не устраивает и раздражает в другом. Опасность расширения числа претензий состоит в усилении
раздраженности обвиняемого, который не знает, чем же «угодить инициатору».
В - четвертых -стремится к позитивному разрешению конфликта, выработать совместные пути к решению проблемы, конфликтующие предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий. В результате взаимного обсуждения вариантов решений, стороны приходят к общему решению.
Важно помнить, что, находясь в конфликтной ситуации нужно стараться не поддаваться эмоциям, не спешить с ответной реакцией, не нужно пытаться переубедить, не делать обобщений типа «все мужчины» или «все думают», соблюдать личные границы в общении и не переходить на оскорбления. Прежде чем сказать или сделать что-либо, взвесьте все положительные и отрицательные последствия.
Для того что бы определить какой из способов поведения вы используете в конфликтной ситуации вы можете пройти тест Томаса-Килманна (TKI) «Поведение в конфликтной ситуации»