КЛЮЧЕВЫЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ НАВЫКИ*
Существуют ключевые межличностные навыки, которые способны изменят отношения, делая их функциональней, эффективней и лучше.
- Знать, чего вы хотите. Вы знаете, что хотите от отношений? Иногда движущей силой отношений является страсть. Иногда нам просто одиноко одному. Ваша задача – обдумать отношения и найти способ описать для себя, что именно вы чувствуете.
- Просить о том, что вам необходимо, так, чтобы сохранить отношения. Основная идея состоит в том, чтобы выразить ваши потребности в четкой форме, без агрессии, и просить о конкретных изменениях в поведении. Четыре составляющие краткой просьбы: 1) Краткое обоснование – объясните в одном предложении, в чем состоит проблема, например: «Мне далеко добираться…» 2) смягчающее утверждение часто начинается так: «Вы не возражаете, если…», «Не могли бы вы…»;3) прямая конкретная, просьба .Выскажите то, о чем просите, как что-то обычное, само собой разумеющееся, сведите просьбу к одному предложению – чем многословнее и пространнее она будет, тем она скорее вызовет сопротивление; 4) выражение признательности подкрепляет согласие другого человека, дает ему почувствовать ценность его действий, например: «Это очень помогло бы мне».
- Обсуждать противоречащие друг другу потребности. Готовность к урегулированию начинается с четкой договоренности, что не будет победителей и побежденных. Предполагается, что потребности каждого человека являются обоснованными и понятными, и из этого вытекает готовность к компромиссу, чтобы каждый получал что-то из того, что ему необходимо.
- Получать информацию. Одним из наиболее важных навыков межличностной коммуникации является выявление потребностей, страхов, надежд и тому подобного другого человека. Основные препятствия на пути получения информации – это когда вы: 1) заблуждаетесь в отношении того, что хочет другой человек; 2) проецируете свои собственные страхи , потребности и чувства на другого человека; 3) боитесь показаться навязчивым; 4) боитесь услышать худший из возможных ответов; 5) не знаете, как спросить или что искать.
- Отказывать таким образом, чтобы сохранить отношения. Вы можете отказать тремя способами: 1) в вялой, пассивной манере, и тогда собеседник легко вас уговорит; 2) в жесткой, агрессивной манере, которая отталкивает людей; 3) в ассертивной манере, которая учитывает потребности и желания другого человека, устанавливая твердые рамки для того, что вы будете и чего не будете делать. Первые две стратегии подрывают отношения, потому что в конечном итого один из вас будет чувствовать себя контролируемым и обиженным. Третья стратегия ассертивность - критически важный навык для поддержания здоровых отношений. Существуют основные составляющие ассертивных утверждений: 1) составляющая «Я думаю» не должна включать суждения, обвинения другого лица. «Я думаю» - это четкое описание событий и переживаний, о которых нужно рассказать и которые, возможно, требуют изменения; 2) цель составляющей «Я чувствую» дать краткое, не уничижительное описание любой эмоции, которая вызвана ситуацией. В таких утверждениях речь идет о вас и ваших конкретных чувствах. Любое высказывание о ваших эмоциях должно начинаться с «Я» или «Мне», например: «Я надеюсь», «Мне страшно». 3) «Я хочу». В этом заключается весь смысл ассертивности. Существует несколько рекомендаций, которым нужно следовать: просите изменить поведение, а не отношение к вам, просите об одном изменении за один раз, просите о том, что можно изменить сейчас, будьте точны и конкретны. Обучение ассертивности требует практики и готовности пойти на некоторые риски. Сначала можно пробовать себя в ситуациях с низкими рискам и, а потом переходить к столкновениям более серьезным. Составьте список ситуаций, в которых вам надо научиться отказывать или устанавливать границы, и оцените их риски и сложность по 10-бальной шкале; составьте иерархию ассертивных ситуаций. Используйте ассертивную отсрочку, которая позволит вам сделать перерыв в принятии решения или согласия с другими людьми. На протяжении этого времени вы можете успокоиться, детально проанализировать предложение и дать ответ.
- Действовать в соответсвии со своими ценностями. Если вы будете пассивным или агрессивным в отношениях, это понизит ваше и чужое самоуважение, потому что в таком случае кто-то будет проигрывать в отношениях - его потребности и чувства будут игнорироваться. Ясно осознавать, как вы хотите относиться к другим, - важный шаг на пути к межличностной эффективности. Вести себя в отношениях, опираясь на свои ценности, - еще один важный шаг, который полностью определит характер ваших отношений. Не удивляйтесь, если отношения без ценностей не будут прочными. Старайтесь установить позитивные намерения и ценности в каждый момент ваших отношений и действовать в соответствии с тем, чего вы пытаетесь достичь.
*Использованы материалы из кн.: Диалектическая-поведенческая терапия/Маккей М. и др., К, 2020