Вопрос "почему" к поведению в коммуникации, как на картинке, провоцирует ещё большую закрытость и отставание своей позиции и своего поведения.
И это создаёт ещё большее напряжение.
Ответ, как видим, усиливает, цементирует конфликт.
Гораздо более продуктивным будет вопрос к намерению. "Для чего?", "Что тобой движет?".
"Я понимаю, что через игнорирование ты пытаешься до меня донести, насколько я не прав(а), ты хочешь, чтобы я начал(а) вести себя иначе.
Тебе моё поведение доставляет дискомфорт, ты не хочешь, чтобы я (тут варианты вроде" бросил(а)"," доминировал(а)" и т.п.). Конечно, с такими ожиданиями сложно поддерживать контакт.
Когда отпустит, мы можем это проговорить напрямую, без обвинений".
Такой стратегией можно вывести конфликт из пространства взаимных обвинений и накопления напряжения в пространство договоренностей.
Сами слова и фразы стоит подбирать под ситуацию и конкретного человека.
А схема выглядит так:
1. Описываем поведение
2. Обращаемся к позитивному качеству намерения (защитить, защититься, предотвратить, желание спокойствия и т.д.).
3. Подтверждаем позитивность намерения и оправданность такого поведения.
4. Приглашаем в переговоры в более комфортных условиях.*
Одна из баз конфликта - каждая сторона имеет свои позитивные намерения, и судит себя по ним. При этом другую сторону судит по поведению. И отвечает на поведение, а не намерение.
Хуже всего, когда отвечает своим поведением.
Чтобы снизить внутренний накал по поводу конфликта, есть много приёмов, направленных на снижение интенсивности эмоций в моменте. И дыхание, и мелкая моторика, и диссоциация.
Плюс хорошо иметь понимание процессов восприятия и оценки происходящего, которое можно взять в пресуппозициях НЛП.
Часть из них описана в моих статьях на этом сайте.
*Как проводить сами переговоры - отдельная история.