Большинство конфликтов случаются между теми, кто состоит в постоянных отношениях. Эмоциональный фон этих отношений (положительный, отрицательный или соединение обоих) определяет характер нашего поведения. Результаты исследований, проведенными на факультете менеджмента Массачусетского технического института, показали, что самыми важными для людей во время переговоров являются четыре вещи:
- их отношение к желаемым результатам;
- их отношение к себе во время переговоров;
- их отношение к процессу переговоров;
- их отношения к сложным отношениям с другими участниками.
Итак, управляют эмоции. Причем наши эмоции не только превращают нас в иррациональных людей. Как оказалось, эмоции играют более важную роль – закладывают фундамент нашего опыта и понимания (исследования семейных конфликтов и разводов Джоном Готманом). Эмоции закладывают фундамент для конфликтов.
Во-первых, это конечно может показаться странным, но негативные и конфликтные моменты являются полезными и нужными. При нормальных условиях, негативный опыт в паре влюбленных, между коллегами и другими возможными участниками конфликта на самом деле может помочь им понять важные вещи о другом человеке, характере их отношений и о самих себе.
Во-вторых, исследователи эмоций выяснили то, что назвали эффектом негативности. Этот эффект состоит в том, что негативные эмоции и негативный опыт создают более длинное и сильное влияние на людей, чем позитивные.
Этом аспекту придается большой вес в связи с третьим открытием, сделанным исследователями – фондом эмоций. Наш эмоциональный опыт относительно других людей, отношений и конкретной ситуации накапливается в «резервуарах» позитивных и негативных эмоций нервной системы. На самом деле, если постоянно пребывать во взаимодействии с людьми и средой, то благодаря гибкости нашего мозга можно изменить свои взгляды и начать рассматривать это взаимодействие как положительное или отрицательное. Подумайте, чтобы вы чувствовали, если бы вернулись в кафе, где впервые встретили любимого человека, или спортзал где впервые выиграли на соревнованиях… Эти места поддерживают эмоциональную память. То же самое касается людей и отношений, которые сделали богаче наш фонд положительными и отрицательными, а чаще всего – соединением обоих.
В большинстве конфликтов эмоциональный фонд является главнейшим фактором, который следует брать во внимание. Именно он будет определять – конструктивно или деструктивно – будет восприниматься взаимодействие. Ведь эмоциональный контекст предыдущего опыта влияет на характер ваших реакций. Согласно исследованием, когда люде теряют возможность испытывать эмоции, они теряют также и способность оценивать и принимать важные решения. Эмоции не только связаны с решениями, принимаемыми во время конфликта, они так же служат их основой.
Очень важно, чтоб в отношениях присутствовал фонд положительных эмоций, так как они ослабляют влияние негатива во время конфликта. Ученые пришли к выводу что баланс положительных эмоций к отрицательным в соотношении 4:1 прослеживается в командах с высшей эффективностью, а 5:1 – показатель стабильности и счастья в браке. В случаях с меньшим соотношением, сила негативности начинает доминировать и портить отношения. Со временем фонд отрицательных эмоций пополняется, а положительных – истощается, толкая отношения к катастрофе. Таким образом незначительные споры могут спровоцировать полномасштабную войну.
Статья появилась благодаря работам Питера Коулмана и Роберта Фергюсона.
Дмитрий Дудалов