Эта статья была напечатана в "Психологической газете" в 2005 году, как ответ на статью М. Бородянского "Психолог в фирме - деньги на ветер", само название которой показывает не совсем корректный отзыв автора о работе организационных психологов, которых он "уличал" в непрофессионализме и желании наживиться за счет надуманных проблем и т.п., предлагая альтернативное решение через приглашение "настоящих" профессионалов из психологических центров. Поднятые в ней проблемы, как ни печально, актуальны до сих пор.
Как бы хотелось, чтобы во всех сферах работали настоящие профессионалы своего дела. Но так же необходимо, чтобы о сути той или иной деятельности рассуждали люди, знакомые с ней близко, а не понаслышке. Критические замечания Михаила Бородянского в статье «Психолог в фирме - деньги на ветер?» показывают, что автор рассуждает о предмете, с которым едва знаком. О каких многолетних наблюдениях может идти речь, если он попросту не знает должностных обязанностей и основных направлений работы организационного психолога. Чтобы не тратить время на ознакомление с ними, отсылаю его к своей статье «Как не ошибиться в надежности работника?» в журнале «Служба кадров и персонал» № 2-2004 г., где все доходчиво расписано. Что же касается самих заметок, то об этом хотелось бы подробнее. Начнем с того, что людей, которых не коснулись бы проблемы личностного роста, не бывает. Соответственно, психологические проблемы касаются не только будущих психологов, а свойственны людям вообще. Исходя из содержания статьи, вполне логично предположить, что любую профессию, если это не семейная традиция, выбирают, чтобы решить личные психологические проблемы. Таким образом, медицина привлекает людей, имеющих хронические заболевания или страх смерти; педагогика и политика - комплекс неполноценности и стремление к доминированию, военное дело близко людям агрессивным и стремящимся к власти, юриспруденция привлекает людей, которым тесны социальные рамки, склонных к авантюризму и т. д.Навыки манипулирования людьми приобретают не только психологи: сейчас психология популярна во всех учебных заведениях, начиная со школы. Ее преподают студентам разных специальностей на всех мыслимых и немыслимых факультетах. На некоторых даже сдают экзамен по общей или практической психологии. Никогда не занимался психологией разве что ленивый. Количество книг по популярной психологии на полках книжных магазинов поражает разнообразием, пестротой и практическим решением любых проблем. Как уж тут соревноваться психологу, к тому же плохому! В методах же «опускания» родной фирмы на деньги специалисты экономических направлений куда более продуктивны и изобретательны, рядом с ними манипулятивная психология отдыхает.
А теперь поподробнее о психологических организациях, где, по мнению автора, работают настоящие профессионалы, которым почему-то только до 40 лет. Куда же они девают свой профессионализм, становясь специалистами или просто психологами, после 40?
Я знаю о работе психологического центра и людях работающих там, как говорится, изнутри. Те деньги, которые зарабатывает на психологе центр и деньги, которые получает он, значительно отличаются. Руководителями центров обычно бывают мужчины, имеющие какое-то высшее образование (идеальный вариант - исторический факультет педагогического института и трехмесячные курсы по практической психологии), которые не смогли сделать карьеру чиновника, занять какое-нибудь место в городской или областной администрации и т. п. В психологический штат в лучшем случае входят несколько специалистов, получивших профильное образование, что редкость. Чаще всего это люди, прошедшие какие-нибудь курсы и чувствующие себя профессионалами. Благоприятный вариант - это жены чиновников, люди со связями, которые помогают центру в организации обучающих программ, тренингов, получении социальных грантов; средний - студенты психфаков, пришедшие подработать и подучиться; худший - люди сложной судьбы, решающие проблемы личной нереализованности, одиночества; наихудший - специалисты, освоившие серьезные техники, занимающиеся формированием определенных установок у клиентов и вовлекающие их во все большее количество тренингов, вытягивая из них деньги и часто нанося вред не только финансовому положению, но и психике человека.
Мои контакты с профессионалами психологических центров позволили разделить их на три психологические группы - утешительную, консультативную и авторитарную.
Утешительная группа представлена претендентами на роль «Добрая мама». Добрая мама должна всех выслушать и утешить. Она позволит и поможет высказаться, поплакать, отразит по роджериански все чувства клиента: в такт дыхания покивает головой, позволит выплакаться, высморкаться, даст платок, чтобы утереть глаза и нос. В заключении она найдет положительный момент во всех несчастьях, которые делают клиента сильнее, мудрее, терпимее (в зависимости от ресурсного состояния) и достанет новую упаковку носовых платков.
Честно говоря, такой метод применяют не только психологи, но и психотерапевты и врачи. Прежде чем вести диалог, необходимо дать человеку выразить свои эмоции, чтобы он почувствовал, что его понимают. Но добрая мама только этим и ограничивается. Она полезна тем, кому, кроме утешения и львиной дозы внимания, больше ничего не требуется. Это люди, переживающие состояние дистресса, особенно после катастроф и стихийных бедствий, раздавленные собственными проблемами и находящиеся в нескольких шагах от невроза или суицида.
Консультативная группа представлена претендентами на роль «Лучший друг». Это ювелирная работа. В этом стиле могут работать только профессионалы, и кандидатов на эту роль всегда мало. Обычно на пять работающих в центре психологов в лучшем случае один готов взять на себя эту роль. Чаще всего это специалист, устроившийся в психологический центр не по связям или знакомству, а по диплому и наличию опыта работы. «Лучший друг» должен уметь не просто утешить или дать совет, а предложить возможные варианты действия и помочь клиенту выбрать приемлемый. Он не говорит клиенту, что делать, а заставляет его задуматься, зачем это делать, к чему это приведет и т. д. Иными словами, общение с лучшим другом -это не диалог, а интеллектуальная совместная деятельность в поисках решения проблемы.
Авторитарная группа представлена особенно многочисленным отрядом актеров на роль «Мудрый доктор». Мудрый доктор - человек бывалый, знает все, рассуждает обо всем и ни о чем. Он дает конкретные советы, выписывает готовые рецепты и лучше клиента знает, что ему нужно. Такая роль очень популярна среди студентов, зависимых типов личности, да и вообще в России, где всегда были царь-батюшка и Отец Небесный. Многим клиентам такой стиль работы нравится, они видят в своем консультанте наставника, защитника. Свойственная большинству наших соотечественников интеллектуальная леность формирует неготовность к принятию самостоятельных решений и личной ответственности за них. С мудрым доктором удобно, не надо думать, ведь послушаться совета проще, а заодно и свалить вину есть на кого, если что не сработает! Да и мудрому доктору легко, не надо тратить душевные и интеллектуальные силы на исповеди и игры разума. Выписал лекарство и свободен. Если рецепт по каким-то причинам не нравится клиенту - это трудности клиента: его эго не дает ему признать правильность предложенного решения. Обычно глубинное интервью снимает проблему неприятия совета клиентом. Последний после него готов согласиться со всем, только бы уйти.
Тренинги психологических центров - тема не менее интересная, чем консультирование. Вдумайтесь только в названия предлагаемых тренингов: «Энергия денег», «Мужчина и женщина: семейная психотерапия», «Персональный имидж и развитие харизмы», «Телесно-ориентированная психотерапия - путь к свободе» и прочее, прочее. Психологи-тренеры центра ведут обычно одни и те же тренинговые программы: так меньше сбоев, и с разной аудиторией одинаково качественно. Причем о сохранении семейных отношений может рассуждать тренер, у которого пять штампов о разводе и четыре неудавшихся гражданских брака, а о привлечении денег поведает психолог в одежде с китайского рынка и т. п. Есть, конечно, действительно харизматичные тренеры, способные увлечь за собой массы. Через три часа после начала они доверительно сообщают, что именно сегодня рожает любимая собачка, как понимаете, такой момент, необходимо быть пораньше дома, в ходе основного тренингового курса дают рекламу всех остальных тренингов, расписывая преимущества программ, не пройти которые просто нельзя. Тут же идет продажа методических изданий авторского коллектива психологического центра и т. д. Люди легко, уверенно, навязчиво зарабатывают деньги на сохранении и поддержании психологического здоровья сограждан, их доверчивости, уважительном отношении к тренеру.
Тренеров также можно разделить на три ролевые группы. Развлекательная роль «Клоун», где цель - снять эмоциональное напряжение и максимально понравится группе. Моделирующая - роль «Соратник», где цель - дать социальный образец для подражания и указать путь к успеху. Скульптурирующая - роль «Гуру», где цель - приумножить количество добра в окружающем мире и показать путь к самосовершенствованию. Эти роли напрямую перекликаются с ролевыми позициями консультирования. Объединяет их искреннее стремление заработать хоть немного денег. И уж обаяния, интеллекта и внешней атрибутики для этого не жалеют.
В ситуации рыночных отношений каждый психолог хвалит свое болото, если перефразировать народную мудрость. Профессионализм «болотных» специалистов проверить крайне сложно, учитывая тот факт, что в нашей стране все покупается и продается. Пиар-кампании с использованием грязных технологий не удивляют и не возмущают никого. Сознание современного человека адаптируется ко всему, помогая ему выжить в быстро меняющемся мире. И все же возмутительно, что психология курятника - взбирайся выше, клади на тех, кто ниже, и не подпускай других к кормушке - входит в одну из гуманистических и жизнеутверждающих сфер деятельности - психологию. Задевает, что ради монетного удовольствия попирается коллегиальное уважение, трепетное отношение к нелегкому труду психологов-практиков, которые не только деятельностью, но и стилем жизни утверждают значимость и необходимость психологической практики в бизнесе. Отвратителен тот факт, что псевдоэксперты берутся судить о тонкостях профессиональной деятельности, с которой даже не знакомы.
Я - за профессионализм, за коллегиальность и уважение к истинным мастерам. Но я сильно сомневаюсь, что психологический центр - панацея в решении проблем развивающейся организации. Организационный психолог -специалист и патриот своего предприятия - это правильный, серьезный и надежный выбор каждой организации, стремящейся быть конкурентоспособной!