Елена, директор частной обувной фабрики и магазина, согласилась на серию расстановочных техник для бизнеса ничего такого от них не ожидая. К ней часто приходило ощущение, что уже все давно идет не так как должно. А вот как должно и что менять, она не знала. Скорее это было для успокоения совести, «вот мол я уже и это даже перепробовала».
Когда мы сделали первую технику «Продукт, который хотят купить» Елена удивилась. У нее было много конкурентов, все копировали фасоны и стили мировых брендов, придумать что-то свое уникальное не получалось. Но когда через технику с глубинным бессознательны мы зашли в ее родовое поле – нам открылась россыпь уникальных идей, они переливались словно самоцветы, нуждающиеся в легкой огранке. Елена начала анализировать материал – глубинные боли всех типов ее клиентов, их глубинные страхи и ожидания заставили по-новому взглянуть на свой товар – обувь для женщин. Техника «Клиенты, которые хотят купить продукт» помогла ей лучше понять своих покупательниц, она наконец-то увидела то, что всегда выпадало из поля ее зрения - какую возможность хотели получить клиентки через обувь, какие раскрыть в себе возможности и ресурсы, какие опасности избежать. Ведь покупатели никогда не скажут «я не куплю у вас туфли потому что не чувствую себя значимой в них» или «я плохо к себе отношусь, я недостойна привлекать к себе внимания, поэтому сапоги на высоких каблуках брать не буду» - они всегда говорили одно и тоже «мне не подходит» или «я зашла просто посмотреть».
Следующая техника раскрыла ей правду, которую она много лет пыталась угадать – а как на самом деле ее видят клиентки, особенно скандальные и склочные, что ими движет, когда они затевают конфликт, отказываются от примирения, пишут жалобы? Как вообще клиента сделать своим? Чтобы ему хотелось приходить, хотелось оставлять свои деньги и хорошие отзывы именно у нее, а не у конкурентов, что добавить в атмосферу магазина, чтобы покупательницы уходили наполненными, понятыми в своих болях, а не с горьким послевкусием, за какой эмоцией они на самом деле приходили в ее магазин?
Елена только успевала передавать материалы в свой отдел маркетинга. Уже через две недели продавщицы разучивали тексты, в которые были вставлены слова подчеркивающие экспертную уникальность хозяйки бизнеса и магазина, был выработан особый подход к покупательницам, их глубинные страхи учитывались, а не игнорировались и им отдавалось должное внимание. Ведь часто клиенты сами не понимают, чего больше всего боятся и что у них болит, когда они запрещают себе сделать покупку или стыдятся примерить модную и красивую обувь.
Каждая техника становилась целым открытием. Считывая информацию с бессознательного, полученные знания сразу же встраивались в систему продаж.
Какой результат получился у Елены? Она поменяла фокус своих продуктов, перестроила отношения с покупательницами и сотрудниками, добавила ту особую изюминку в атмосферу своего магазина и в общение с клиентами, которой ей так не хватало, чтобы отличаться от всех остальных.
