В своей работе с руководящим звеном, часто встречаюсь у менеджеров с трудностью в коммуникации с сотрудниками. Менеджеры умеют поставить задачу четкую конкретную, основанную на анализе рынка, но в современном бизнесе этого мало просто поставить задачу, важно выстроить грамотную коммуникацию с сотрудниками.Существуют несколько моделей предоставления обратной связи и вот одна из них:
4-х шаговая методика обратной связи, BOFF:
Действия
Отметьте факт/событие и/или поведение.
Не обобщайте (всегда/постоянно/часто), говорите без эмоциональной окраски.
Например: Ты сегодня не предоставил отчет.
Результат/эффект этих действий
Озвучьте естественные последствия, которые произошли и/или возможно произойдут в результате отмеченного события/поведения.
Например: Это привело/может привести к ....
Чувства
Опишите свои чувства, эмоции, отношение к происходящему.
Например: я расстроен, так как не могу вовремя получить данные и т.д.
Будущее
Спросите, что сотрудник готов сделать/предпринять для того, чтобы в будущем это событие/поведение не имело места.
Например: Что ты будешь делать в будущем, чтобы отправлять отчет в срок?
Если договоренности не выполняются необходимо в следующий раз переходить к логическим последствиям: Договоритесь о том, что будет, если сотрудник нарушит обязательства?
Сотрудник должен предложить сам.
Например:
Руководитель: У нас уже были договоренности и при этом ты их не выполнил. Поэтому, давай договоримся что будет, если ты не предоставишь отчет в установленные сроки в будущем?
Надеюсь эта статья была полезной и поможет вам в коммуникации с вашими сотрудниками.
4-х шаговая методика обратной связи, BOFF:
Действия
Отметьте факт/событие и/или поведение.
Не обобщайте (всегда/постоянно/часто), говорите без эмоциональной окраски.
Например: Ты сегодня не предоставил отчет.
Результат/эффект этих действий
Озвучьте естественные последствия, которые произошли и/или возможно произойдут в результате отмеченного события/поведения.
Например: Это привело/может привести к ....
Чувства
Опишите свои чувства, эмоции, отношение к происходящему.
Например: я расстроен, так как не могу вовремя получить данные и т.д.
Будущее
Спросите, что сотрудник готов сделать/предпринять для того, чтобы в будущем это событие/поведение не имело места.
Например: Что ты будешь делать в будущем, чтобы отправлять отчет в срок?
Если договоренности не выполняются необходимо в следующий раз переходить к логическим последствиям: Договоритесь о том, что будет, если сотрудник нарушит обязательства?
Сотрудник должен предложить сам.
Например:
Руководитель: У нас уже были договоренности и при этом ты их не выполнил. Поэтому, давай договоримся что будет, если ты не предоставишь отчет в установленные сроки в будущем?
Надеюсь эта статья была полезной и поможет вам в коммуникации с вашими сотрудниками.
