Автор: Ольга Нечаева
Очень полезная штука - навыки продаж - в воспитании детей.
До автоматизма отработаны принципы:
- Прежде, чем продавать, пойми, где у клиента точка боли
- Слушай, а не говори
- Задавай вопросы. Много вопросов, требующих развернутых ответов
- Молчи, когда клиент говорит. Молчи, лови знаки, слова, намеки, читай язык тела, мимику, динамику команды
- Никогда никогда никогда ничего не продавай и не предлагай, пока не поймешь до конца его
- Никогда не выступай в поучающей роли
- Всегда оставляй клиенту ощущение выбора и решения. Даже если ты его к этому красиво привел. Порадуйся победе в одиночестве
- Отношения прежде всего. Отношения прежде всего. Отношения прежде всего
- Не бойся агрессии. Значит, он не уверен. Не принимай ее всерьез, проявляя агрессию, он теряет лицо перед тобой
- Не дави
- Умей говорить спокойное, уважительное, прямое "нет"
- Умей держать паузу
- Уважай свое время и свои границы, не позволяй клиенту диктовать тебе никогда
- Никогда не проси, не лебези, не шантажируй, не угрожай. Твоя роль - решать проблему, а не требовать к себе внимания
- Никто не любит быть в большом долгу. Если ты будешь постоянно помогать и быть полезен, тебя возненавидят и начнут избегать. Людям гораздо приятней, чтобы в долгу был ты. Проси помощи. Проси мелкой помощи. И будь благодарен
Полезный у меня бэкграунд.
