Добрый день, Анастасия!
Спасибо за классный вопрос. Отличная книга ?.Ялом "Групповая терапия", а также теория групп: подход У. Биона.
С трудными участников, лучше всего работать злодействуя в обратной связи остальных участников группы.
Например, Вы можете уточнять у группы. как им с таким поведением, о чем вопрос, почему он звучит сейчас и т.п. Вы сможете получить от группы обратную связь, это Ваши фантазии о том, что участник делает что то не то, или общее мнение.
Всегда уместно переводить сложные вопросы на конец или кофе брейк.
Полезно говорить о своих чувствах в связи в вопросом, поведением.
Трудного участника полезно привлекать в качестве эксперта, он реализует свою энергию.
Что не рекомендую - поучать, конфронтировать, повышать голос, выставлять из аудитории, если с Вами все ОК, за Вас это сделает группа. :)